Toutefois, pour poursuivre cette dynamique et maintenir cette image, il est essentiel de se concentrer davantage sur l’amélioration de la satisfaction des touristes, considérée comme un élément déterminant pour un développement durable et une compétitivité accrue à l’international.
D’après une enquête menée par l’Institut de recherche sur le développement du tourisme (Administration nationale du tourisme du Vietnam), 75 % des visiteurs ont signalé une dégradation des paysages dans les sites patrimoniaux, tandis que 55 % ont mentionné des insuffisances dans les systèmes de collecte des déchets et les toilettes publiques. Bien que ces données ne reflètent pas l’ensemble de la situation, elles mettent en lumière les défis à relever pour améliorer l’expérience des touristes.
De plus, le coût des services jugé parfois excessif, la limitation de l’offre en matière de restauration et de shopping, ainsi que la qualité inégale des infrastructures figurent parmi les aspects nécessitant des améliorations. Par ailleurs, le développement des compétences et le professionnalisme du personnel de service constituent des éléments clés pour instaurer une relation de confiance durable avec les visiteurs.
Pour améliorer la satisfaction des touristes, les experts suggèrent de mettre en œuvre des mesures globales, notamment le développement des infrastructures, la protection des ressources naturelles et de l’environnement, et la professionnalisation des ressources humaines.
Dans un contexte de ressources d’investissement limitées et de délais contraints, l’adoption de technologies modernes pour optimiser l’expérience et assurer la sécurité et la commodité est indispensable.
Les sites touristiques doivent adopter des solutions numériques pour fournir des informations et des services rapidement, ce qui rendra l’expérience des visiteurs plus vivante et plus attrayante.
En outre, la formation d’un personnel capable de communiquer dans plusieurs langues, doté de solides connaissances culturelles et historiques locales, et ayant des compétences en gestion des situations complexes est un facteur important pour améliorer la qualité des services.
Les touristes internationaux recherchent toujours des expériences uniques et authentiques. Il est donc nécessaire de préserver et de promouvoir les valeurs culturelles traditionnelles des communautés locales afin de créer des produits touristiques attrayants, enrichissant le voyage des visiteurs et contribuant au développement durable.
La narration d’histoires captivantes sur l’histoire et la culture à travers des visites et des activités renforce le lien entre le visiteur et la destination, augmentant ainsi la satisfaction et les incitant à revenir.
Grâce à des efforts constants, le Vietnam continue de bâtir l’image d’une destination accueillante, dynamique et riche en identité, à la hauteur de la reconnaissance internationale.
