Le taux d’achat en ligne au Vietnam a atteint 32 % en 2020, contre 18 % en 2019. La fréquence d’achat sur les plateformes d’e-commerce a doublé, passant de 1,2 fois en 2019 à 2,1 fois en 2020.
Les femmes restent toujours les plus grandes consommatrices de produits et services vendus sur internet. En effet, sur l’ensemble des cyberacheteurs, 67 % sont des femmes. Cependant, le profil de la clientèle cible est devenu plus âgé qu’auparavant. Ce sont principalement les adultes qui effectuent des achats en ligne. La catégorie d’âge des 30-45 ans représente 57 % des ventes de l’e-commerce vietnamien.
70 % des cyberconsommateurs s’inquiétaient du fait que la marchandise livrée ne correspondait pas à la description donnée par le vendeur sur le site internet, contre 30 % en 2019. 63 % craignent que la marchandise livrée soit de mauvaise qualité, contre 28 % en 2019.
Il est à noter que les Vietnamiens sont devenus de plus en plus prudents en effectuant leurs achats en ligne. Ils se donnent de plus en plus la peine de recourir aux avis laissés sur un produit sur les différents sites et réseaux sociaux et de comparer les prix de plusieurs offres avant de décider d’acheter ou non.
En 2020, le taux des e-consommateurs prêts à donner leurs avis sur les sites de commerce électronique a fortement augmenté. 50 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles étaient prêtes à laisser leurs avis sur les produits. 41 % ont dit qu’elles partageraient leurs expériences, si on leur demandait. 28 % partageront leurs expériences sur les blogs, les forums et les sites web.
