À Dak Koi, le « guichet unique » va à la rencontre des habitants

Des démarches administratives sans longs déplacements

La commune de Dak Koi est crée de la fusion des anciennes communes de Dak Koi et Dak To Lung, relevant du district de Kon Ray, dans l'ancienne province de Kon Tum. Elle couvre plus de 450 km² et compte plus de 5 800 habitants, dont plus de 95 % appartiennent à l'ethnie Xo Dang, répartis dans neuf villages.

L'étendue du territoire et l'éloignement des villages par rapport au centre communal rendaient les procédures administratives particulièrement difficiles pour les habitants.

Face à cette situation, la commune a mis en place une équipe mobile chargée d'orienter les habitants, de les accompagner dans leurs démarches et de recevoir leurs dossiers administratifs directement dans les villages.

Chaque mardi et jeudi, cette équipe, composée de jeunes agents dynamiques, maîtrisant les outils numériques et parlant couramment la langue Xo Dang, se rend dans les nha rong des villages situés à 15 à 20 kilomètres du siège du Comité populaire de la commune afin d'y assurer un service administratif de proximité.

Selon Rô Man Dân, directeur du Centre de services administratifs publics de Dak Koi, l'équipe compte cinq membres spécialisés dans les domaines du foncier, de la justice et de l'état civil, ainsi que des politiques destinées aux personnes ayant rendu des services à la nation.

Des policiers communaux participent également aux missions afin d'aider les habitants à installer et utiliser l'application VNeID, indispensable pour accéder aux services publics en ligne directement depuis leur village.

« Cette initiative a complètement levé les obstacles liés à l'éloignement géographique et aux barrières linguistiques, tout en suscitant une large adhésion de la population », souligne-t-il.

Les nha rong, nouveaux points d'accueil des services administratifs

Dans les nha rong, l'équipe mobile accompagne les habitants à chaque étape de leurs démarches, depuis l'installation de l'application et l'activation de leur identité numérique (VNeID) jusqu'au dépôt des dossiers relevant du foncier, de la justice ou de l'état civil.

Âgé de près de 80 ans, A Bria, habitant du village de Kon Mong Tu, estime que la venue des agents communaux dans son village facilite considérablement les démarches des personnes âgées.

« Comme certains agents sont originaires de la région et parlent le Xo Dang, je comprends beaucoup plus facilement leurs explications. Il est également plus simple de se renseigner sur les politiques sociales qu'auparavant », confie-t-il.

Même constat pour Y Vi, du village de Kon Mong Tu, venue au nha rong pour déclarer la naissance de son enfant.

« Mon enfant est encore petit et mon mari travaille loin de la maison. Se rendre auparavant au centre communal était très compliqué. Aujourd'hui, je peux effectuer les procédures directement dans mon village, ce qui me fait gagner du temps et réduit mes frais de déplacement. Les agents nous accompagnent avec beaucoup de soin, si bien que mon dossier a été traité rapidement », explique-t-elle.

Au-delà de la réception des dossiers, l'équipe mobile remet également les résultats au plus près des habitants.

Pour les dossiers nécessitant deux à trois jours de traitement, ceux déposés le mardi sont restitués lors de la mission du jeudi.

Les agents apportent les documents directement au village, voire les remettent aux habitants en cours de route, leur évitant ainsi un déplacement supplémentaire jusqu'au siège communal.

Selon Rô Man Dân, le Centre de services administratifs publics s'efforce d'offrir la solution la plus pratique aux habitants tout en veillant à ce qu'aucun dossier ne soit traité hors délai.

En matière foncière, les missions mobiles ont déjà permis de délivrer dix certificats de droit d'utilisation des terres à des habitants directement dans les villages.

Grâce à cette organisation souple et innovante, le Centre de services administratifs publics de Dak Koi a reçu et traité plus de 1 700 dossiers de services publics entre le 1ᵉʳ juillet 2025 et le 30 juin 2026.

Plus de 90 % des dossiers ont été déposés en ligne. Le taux de traitement dans les délais ou avant l'échéance a atteint 100 %, sans aucun retard.

Portée par une série de mesures coordonnées et une forte volonté politique pour s'adapter au nouveau mode de fonctionnement administratif, la commune de Dak Koi s'est classée, en 2025, première de la province de Quang Ngai selon l'indice de qualité des services rendus aux citoyens et aux entreprises dans le traitement des procédures administratives.