Guichet unique moderne – Une nouvelle étape de la réforme administrative du ministère des Sciences et des Technologies

Le 19 décembre 2025, le ministère des Sciences et des Technologies a officiellement mis en fonctionnement le guichet unique centralisé et moderne à son siège à Hanoi. Il s’agit d’une étape importante dans la feuille de route visant à construire une administration professionnelle, moderne et transparente, répondant aux exigences de la gestion publique dans les domaines des sciences, des technologies et de l’innovation.

S’exprimant lors de la cérémonie d’inauguration, Ha Minh Hiep, chef du Bureau du ministère des Sciences et des Technologies, a souligné que l’organisation du Service de réception et de restitution des résultats constituait une mise en œuvre concrète des orientations du Parti et de l’État en matière de réforme administrative, ainsi qu’un levier pour améliorer la qualité des services destinés aux citoyens et aux entreprises.

Selon le modèle de « guichet unique centralisé », l’ensemble du processus de traitement des procédures administratives est conçu de manière unifiée et fluide autour d’un point de contact unique. Le point fort de ce dispositif réside dans l’application intensive des technologies numériques pour la réception, le traitement et le suivi des dossiers.

Le système d’information de gestion des procédures administratives du ministère est interconnecté avec le Portail national des services publics ; des bornes électroniques permettent la consultation, le dépôt des dossiers et le suivi de leur avancement de manière transparente et pratique.

Parallèlement aux démarches en ligne, le guichet unique maintient une assistance en présentiel et des conseils approfondis pour les dossiers complexes ou pour les usagers peu familiers avec les outils numériques, garantissant ainsi que personne ne soit laissé de côté. Chaque dossier est associé à un identifiant unique, avec une définition claire des responsabilités et des délais de traitement, contribuant au renforcement de la discipline et de la rigueur administratives.

Le guichet unique est identifié comme un « point de contact numérique » entre le ministère et les citoyens ainsi que les entreprises, reflétant directement le niveau de réforme administrative et de transformation numérique du ministère des Sciences et des Technologies. Ce modèle est mis en œuvre avec la coopération étroite de la Société générale de la Poste du Vietnam, contribuant à assurer un fonctionnement fluide, professionnel et efficace du dispositif.