Ces dernières années, la ville de Hanoï a multiplié les initiatives pour mieux protéger les consommateurs.
Le cadre juridique a été enrichi, leur donnant davantage de moyens pour faire valoir leurs droits, notamment via des mécanismes de médiation en cas de litige.
Une avancée essentielle qui garantit non seulement les intérêts des consommateurs, mais aussi un climat de confiance pour les producteurs et les distributeurs.
Selon le Service de l’Industrie et du Commerce de Hanoï, l’année 2024 a marqué une intensification des contrôles visant à assurer le respect des réglementations et la qualité des produits.
Les entreprises ont été invitées à assumer pleinement leur responsabilité vis-à-vis des biens et services qu’elles mettent sur le marché. Protéger les consommateurs, c’est aussi protéger les producteurs responsables.
Pour remercier leur clientèle, les entreprises sont encouragées à lancer 50 000 campagnes promotionnelles, représentant plus de 25 000 milliards de dôngs, et à organiser la foire “Salon des produits verts”.
En parallèle, une assistance juridique a été mise en place via la hotline 024.1081 pour répondre aux questions des consommateurs.
Dans le secteur de la distribution, Satoshi Nishikawa, responsable du Bureau à Hanoi de AEON Vietnam et des opérations dans le Nord du pays, a indiqué que l’entreprise avait fait des efforts pour offrir des produits de qualité à des prix accessibles et améliorer constamment l’expérience client.
“Nous restons à l’écoute des consommateurs, nous prenons en compte leurs retours et nous adaptons nos services pour mieux répondre à leurs attentes”, explique-t-il.
Une mobilisation générale pour une consommation responsable
La protection des consommateurs ne repose pas uniquement sur les autorités. Les entreprises et les citoyens ont aussi un rôle clé à jouer.
Défendre les droits des consommateurs, c’est garantir des pratiques commerciales plus saines et encourager une croissance économique durable.
Vo Nguyên Phong, directeur du Service de l’Industrie et du Commerce de Hanoï, appelle à une action concertée autour de six priorités :
- Renforcer la gouvernance en mobilisant tous les acteurs pour appliquer les directives nationales et locales en matière de protection des consommateurs.
- Multiplier les campagnes d’information pour sensibiliser le public à ses droits.
- Accroître les contrôles, en particulier sur le commerce en ligne, et aider les consommateurs à distinguer les produits authentiques des contrefaçons.
- Responsabiliser les entreprises et les inciter à adopter des pratiques commerciales plus éthiques.
En 2025, la ville poursuivra son engagement avec une “Semaine de gratitude envers les consommateurs”, des “campagnes d’information”, des “sessions de formation juridique” et un “renforcement du service de conseil via la hotline 024.1081”.
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Une vigilance accrue dans l’ère du numérique
Avec la montée en puissance du commerce en ligne, les consommateurs doivent redoubler de prudence.
Trinh Thi Ngân, présidente du Conseil consultatif de l’Association des PME de Hanoï, rappelle quelques principes de base : vérifier les colis et/ou les marchandises avant de les recevoir, privilégier les achats de produits provenant de sources fiables et respecter les instructions d’utilisation...
Face à la recrudescence des arnaques en ligne, les entreprises ont également leur part de responsabilité de fournir des informations claires et précises pour aider les consommateurs à faire des choix éclairés et sécurisés.
Un environnement commercial sain et transparent est l’affaire de tous.
En conjuguant efforts publics et privés, Hanoï entend faire de la protection des consommateurs un levier essentiel pour une croissance durable et responsable.
