Ce programme ambitionne de développer des services numériques inclusifs et accessibles, reposant sur un écosystème unifié garantissant que personne ne soit laissé pour compte.
La stratégie s’appuie sur la transformation numérique intégrale des organes de l’État, afin que l’ensemble des activités de consultation, de travail, de gestion, de direction et d'administration soient fondées sur des données en temps réel et orientées vers les résultats. Elle assure une cohérence globale ainsi qu’une interconnexion harmonisée du niveau central au niveau local, en évitant toute duplication des tâches.
Le programme encourage une décentralisation renforcée basée sur les plateformes numériques, ainsi que le développement d’infrastructures technologiques synchrones, modernes, sûres, efficaces et économes. Il prévoit notamment la création de grands centres de données répondant aux normes écologiques et conformes à la planification énergétique régionale. Les plateformes numériques nationales seront investies et déployées de manière centralisée jusqu’au niveau local, afin de garantir une connectivité homogène.
Parallèlement, les données seront considérées comme une ressource stratégique – fondement du gouvernement numérique – nécessitant le développement de bases de données nationales, spécialisées et partagées, conformément au principe de données « exactes, suffisantes, propres, actualisées, unifiées et partageables ».
Les entreprises technologiques nationales seront encouragées à développer de nouveaux services et applications selon le modèle de partenariat public-privé (PPP), à renforcer la coopération internationale et à acquérir de l’expérience ainsi que des normes de niveau mondial dans le développement du gouvernement numérique.
Le fonctionnement intelligent et l’automatisation s’appuieront sur l’intégration active de l’intelligence artificielle (IA) selon le principe « AI First ». L’IA sera mobilisée pour fournir l’ensemble des services publics en ligne, améliorer l’efficacité, la proactivité et la transparence, personnaliser l’expérience utilisateur et optimiser la prise de décision au sein des agences de l’État. D’ici 2030, le Vietnam vise à achever la construction d’un gouvernement numérique et intelligent fonctionnant sur le Big Data et l’IA, garantissant à la fois une gouvernance proactive, la cybersécurité, la souveraineté numérique nationale et la protection des données personnelles.
L’un des objectifs spécifiques du programme est de développer des services numériques inclusifs et intelligents. Pour la période 2025-2027, il est prévu que 100% des services publics éligibles soient fournis intégralement en ligne, tandis que les informations et documents nécessaires aux formalités administratives liées aux activités de production et d’affaires ne devront être soumis qu’une seule fois aux autorités compétentes. Le programme vise également à atteindre un taux de satisfaction de 95% chez les usagers, à garantir que l’ensemble des dossiers de travail aux niveaux ministériel, provincial et communal soient traités électroniquement, et à achever, puis mettre en service de manière unifiée du niveau central au niveau local, 100% des plateformes numériques nationales et partagées au service du gouvernement numérique.
Pour la période 2028-2030, le programme vise un taux de satisfaction de 99%, avec 50% des services publics essentiels fournis de manière proactive grâce à l’assistance de l’IA, et 100% des agences d’État publiant des données ouvertes normalisées.
Afin de concrétiser cette vision ambitieuse, neuf groupes de tâches et de solutions ont été définis, portant notamment sur le perfectionnement institutionnel ; le développement des données numériques ; le développement d’applications et de plateformes numériques ; le renforcement de l’infrastructure numérique ; la sécurité cybernétique ; le développement des ressources humaines numériques ; la coopération internationale ; la garantie du financement ; la mesure, le suivi et l’évaluation de la mise en œuvre.
Le programme met l’accent sur la numérisation de 100% des dossiers et résultats des procédures administratives, la création d’un marché des données transparent et la construction d’une infrastructure de cloud computing gouvernementale unifiée et sécurisée.
Enfin, le développement du capital humain est considéré comme essentiel, avec des initiatives d’« éducation numérique populaire » pour la population et des programmes de formation spécialisés pour les fonctionnaires, afin d’intégrer pleinement les compétences numériques et l’usage de l’IA dans la fonction publique.
