Au-delà de l’évolution des moyens de paiement, la transformation numérique ouvre de nouvelles perspectives en matière de commerce et de gestion. Toutefois, pour que les « marchés numériques » produisent réellement leurs effets, la commodité doit s’accompagner de compétences numériques, de la sécurité des transactions et de la capacité d’adaptation de chaque commerçant.
Du QR code apposé au comptoir
Un matin au marché de Buoi, dans le quartier de Tay Ho, l’activité commerciale suit son cours habituel. Entre les étals de légumes et de fruits, les QR codes se multiplient à côté des balances et des boîtes à monnaie. Affichés dans des porte-documents, collés aux vitrines ou conservés sur les téléphones, ils permettent aux clients de régler leurs achats en quelques instants avec leur application bancaire, sans chercher de monnaie. Cette pratique devient courante dans les marchés traditionnels de Hanoï.
Vendeuse de fruits au marché de Buoi depuis de nombreuses années, Mme Le Thi Huong constate nettement cette évolution. Auparavant, les clients payaient principalement en espèces. Aujourd’hui, la plupart des jeunes préfèrent les virements bancaires, tandis qu’une partie des personnes âgées conserve l’habitude de payer en liquide. C’est pourquoi elle a pris l’initiative d’installer un QR code bien en vue devant son étal afin de faciliter les paiements.
Les acheteurs s’habituent eux aussi progressivement à ce nouveau mode de paiement. Mme Nguyen Thi Anh Thu, une cliente régulière du marché de Buoi, explique qu’auparavant, seuls quelques étals proposaient des QR codes, alors qu’aujourd’hui, il est possible d’effectuer un virement auprès de nombreux vendeurs, y compris ceux tenus par des personnes âgées. Certains commerçants ont également installé des haut-parleurs qui signalent les mouvements sur leur compte bancaire, ce qui leur évite de devoir consulter constamment leur téléphone.
Au marché de Dich Vong Hau, dans le quartier de Cau Giay, les QR codes se multiplient également. Pour la commerçante Nguyen Thi Thu, les virements facilitent les paiements, mais aux heures de pointe, elle doit gérer simultanément les ventes et les transactions. Le haut-parleur lui simplifie la tâche, sans éliminer les difficultés : une connexion lente ou un dysfonctionnement de l’application bancaire peut contraindre vendeurs et clients à patienter, parfois plus longtemps qu’avec un paiement en espèces.
Cette réalité montre que la transformation numérique s’invite désormais jusque dans les transactions les plus modestes de la vie urbaine. Une botte de légumes coûtant quelques dizaines de milliers de dôngs, un kilo de fruits ou un bouquet de fleurs peuvent être réglés par téléphone. Il s’agit d’une évolution notable pour une forme de commerce historiquement associée aux paiements en espèces.
Cette évolution observée sur les étals s’inscrit dans les orientations mises en œuvre par la ville. Le plan no 117/KH-UBND du 20 mars 2026, relatif au développement et à la gestion des marchés de Hanoi pour la période 2026-2030, prévoit le déploiement du modèle de « marché numérique » dans les marchés traditionnels, afin d’améliorer l’efficacité de la gestion, d’élargir les débouchés commerciaux et de stimuler l’économie numérique.
La ville s’est notamment fixé pour objectif que 100 % des commerçants présents sur les marchés disposent d’un QR code de paiement et que 50 % des commerçants permanents possèdent une boutique en ligne sur une plateforme de commerce électronique, un réseau social ou une autre plateforme de vente numérique.
Parallèlement, le plan no 84/KH-UBND du 5 mars 2026, consacré au développement du commerce électronique pour la période 2026-2030, fixe pour objectif qu’à l’horizon 2030, les ventes au détail en ligne représentent environ 17 à 20 % du total des ventes au détail de marchandises et du chiffre d’affaires des services aux consommateurs. Il prévoit également que 80 % de la population effectue des achats en ligne et que les paiements dématérialisés représentent 80 % des transactions du commerce électronique. Ces objectifs montrent que l’installation d’un QR code devant un étal ne constitue que la première étape de la numérisation des activités commerciales.
Pour que le « marché numérique » ne se limite pas aux paiements numériques
Le paiement par QR code se généralise dans les marchés de Hanoi, mais présente des risques pour les commerçants peu familiarisés avec cette pratique. Au marché de Buoi, Mme Le Thi Huong a ainsi perdu 390 000 dôngs après qu’un client lui a montré un faux écran de virement avant de partir. Depuis, elle vérifie systématiquement son compte en cas de doute avant de conclure une vente.
Ce problème ne concerne pas un seul étal. Les observations effectuées sur les marchés montrent qu’une connexion Internet instable, des notifications bancaires tardives ou une maîtrise insuffisante des procédures de vérification des paiements peuvent entraîner des difficultés. Le risque de voir des vendeurs trompés par des captures d’écran de transactions falsifiées souligne également la nécessité de renforcer les compétences en matière de prévention des fraudes, notamment chez les commerçants âgés.
La transformation numérique des marchés ne se limite pas à l’installation de QR codes. Le 28 août 2026, le Comité populaire du quartier de Hoan Kiem et plusieurs organismes ont lancé au marché de Dong Xuan un modèle de « marché numérique ». Les commerçants sont accompagnés dans l’adoption des paiements dématérialisés, les démarches fiscales à travers eTax Mobile, la comptabilité, la promotion des produits et la vente en ligne. Les outils numériques servent également à gérer les informations sur les commerçants et les points de vente, et à faciliter l’accès des habitants et des touristes aux informations sur le marché.
Avant le lancement du modèle, la police de Hanoi a également organisé des séances de sensibilisation à l’intention des commerçants, afin de leur apprendre à reconnaître les techniques d’escroquerie et à protéger leurs comptes, leurs données et leurs biens lorsqu’ils exercent leurs activités en ligne. Cet aspect mérite une attention particulière, car la transformation numérique ne peut être durable que si les professionnels savent utiliser les technologies tout en étant capables de se protéger.
Le vice-président du Comité populaire de Hanoi, Truong Viet Dung, a déjà souligné que la ville mettait en œuvre la transformation numérique pour développer l’économie numérique, et non pour suivre une simple tendance. Selon lui, les technologies doivent répondre à des besoins concrets et générer une valeur économique tangible.
Du point de vue du secteur de l’industrie et du commerce, Tran Duc Hai, directeur du Service de l’industrie et du commerce de Hanoï, estime également que, dans l’environnement numérique, proposer un bon produit ne suffit plus : il faut aussi le rendre identifiable, le présenter de manière appropriée et le mettre en relation avec les bons clients.
Lors du programme « Boutiques numériques – valoriser les commerçants de la capitale », organisé le 6 octobre, il a indiqué qu’au terme d’une campagne intensive de 100 jours consacrée à la transformation numérique, les communes et les quartiers avaient organisé près de 200 séances de vente en direct (livestreams), présentant plus de 1 200 produits certifiés OCOP, produits artisanaux et autres produits à fort potentiel sur des plateformes numériques.
Dans les marchés traditionnels, les technologies doivent aider les commerçants à mieux vendre, à simplifier la gestion et à élargir leur clientèle. Le QR code peut ouvrir la voie à la comptabilité numérique et une boutique physique se prolonger en ligne. Cette transition doit toutefois s’adapter aux profils de chacun : si les plus jeunes maîtrisent rapidement les outils numériques, les commerçants plus âgés ont besoin d’un accompagnement pour vérifier les paiements, consulter les transactions, protéger leurs mots de passe et prévenir les escroqueries.
De retour aux marchés de Buoi et de Dich Vong Hau, les petits QR codes placés à côté des balances ne suffisent peut-être pas à transformer l’apparence de ces marchés. Ils témoignent néanmoins d’une évolution quotidienne des modes d’achat, de vente et de gestion des flux financiers des commerçants.
Pour que les marchés traditionnels ne restent pas à l’écart de l’économie numérique, l’enjeu ne consiste pas seulement à généraliser les QR codes, mais aussi à permettre à chaque commerçant d’utiliser les technologies de manière sûre, concrète et profitable à son activité. C’est à cette condition que la transformation numérique pourra véritablement moderniser ces marchés historiques tout en préservant leur caractère familier et leur place dans la vie quotidienne des Hanoiens.
