Apple vient d'annoncer le lancement d'une boutique en ligne au Vietnam à partir du 18 mai, offrant des gammes de produits Apple et une assistance directe en langue vietnamienne aux clients du pays. Selon les informations d'Apple, la boutique en ligne proposera le même service client et la même personnalisation que la boutique physique. A cela s'ajoute une équipe d'assistance composée d'experts en vietnamien.
Deirdre O'Brien, vice-présidente principale du commerce de détail chez Apple s'est dite "honorée d'avoir l'opportunité de se développer au Vietnam".
La nouvelle décision d'Apple pourrait très bien être un tremplin vers un Apple Store physique à l'avenir. L'Inde peut être considérée comme un exemple. Dans ce pays d'Asie du Sud, le fabricant d'iPhone a ouvert un Apple Store en ligne le 23 septembre 2020, offrant pour la première fois une assistance et des services directs à la clientèle. L'Inde est le 38e marché d'Apple à avoir une boutique en ligne. Après près de trois ans, les 18 et 20 avril, Apple a ouvert consécutivement ses deux premiers magasins Apple Store en Inde, soulignant l'importance de ce marché pour l'entreprise.
Apple cherche à augmenter les ventes et la production d'iPhone en dehors de la Chine. Avec l'Inde, le Vietnam est un maillon de plus en plus important à la fois dans la chaîne d'approvisionnement et dans les ventes. La société produit des iPad, Apple Watch, AirPods au Vietnam. En décembre 2020, Nikkei a rapporté qu'Apple avait demandé à Foxconn d'y produire certains MacBook à partir de mai 2023. Le mois dernier, Quanta Computer, un partenaire d'assemblage de MacBook, a annoncé qu'il construirait une usine de 120 millions de dollars à Nam Dinh, suscitant des spéculations sur la disponibilité prochaine d'un MacBook "made in Vietnam".
Lors de la réunion pour rendre compte des résultats commerciaux du deuxième trimestre 2022, M. Cook a hautement apprécié le marché vietnamien. Plus précisément, il a déclaré qu'Apple avait enregistré des revenus record et une croissance à deux chiffres au Brésil, en Indonésie et au Vietnam. L'entreprise souhaite utiliser l'iPhone comme tremplin pour accroître sa présence sur ces marchés et s'orienter vers la promotion d'autres produits.
Selon les données de la société d'études de marché GfK, en octobre 2022, la part de marché d'Apple au Vietnam était de 20,5 %, juste derrière Oppo.
