Dans ce contexte, le développement des citoyens numériques revêt une importance particulière pour la mise en œuvre réussie d’une stratégie de transformation numérique nationale centrée sur les citoyens.
Ces dernières années, le cadre juridique relatif à la transformation numérique et au développement des citoyens numériques au Vietnam n’a cessé de se renforcer, contribuant à garantir que les compétences numériques des citoyens évoluent en adéquation avec le niveau de développement scientifique et technologique.
La Loi de 2025 sur la transformation numérique dispose que le développement des citoyens numériques doit favoriser des conditions d’accès équitables aux services numériques essentiels et leur utilisation. Ces services comprennent au minimum l’identité numérique, les compétences numériques de base, les certificats de signature numérique conformément à la législation sur les transactions électroniques, les services publics en ligne, les services de télécommunications de base conformément à la législation sur les télécommunications, ainsi que les services de paiement sans espèces conformément à la législation bancaire.
La résolution no 66.22/2026/NQ-CP du gouvernement souligne également la nécessité d’assurer la cohérence et la coordination entre le développement des citoyens numériques et la stratégie nationale de transformation numérique, le développement des données, le gouvernement numérique, la société numérique et l’économie numérique.
Dans la pratique, la transformation numérique nationale en général et le développement des citoyens numériques en particulier ont enregistré des résultats positifs ces dernières années. Les infrastructures numériques continuent de bénéficier d’investissements, tandis que les plateformes numériques communes commencent à démontrer leur efficacité.
Le portail national des services publics, la base de données nationale sur la population et l’application VNeID ont été perfectionnés, interconnectés et exploités de manière efficace. Ces avancées contribuent à simplifier les procédures administratives, à réduire les conditions imposées aux entreprises, à améliorer la qualité des services et à diminuer les coûts supportés par les entreprises et les citoyens, tout en générant des bénéfices socio-économiques. Plus précisément, le réseau 5G couvre 91,9 % de la population, plus de 71 millions de comptes d’identité numérique ont été activés et la proportion de dossiers traités en ligne dans les collectivités locales atteint 93,54 %.
De nombreuses collectivités locales et institutions ont mis en œuvre des solutions et des approches variées en matière de transformation numérique et de développement des citoyens numériques. À titre d’exemple, à Hanoï, le système centralisé de gestion des comptes d’identité numérique permet aux habitants d’utiliser plusieurs services reposant sur des données synchronisées.
En septembre 2026, la plateforme numérique citoyenne de la capitale, iHanoi, comptait plus de 6,2 millions de comptes d’identité numérique. Elle avait reçu et traité 107 620 signalements et requêtes, créant ainsi un canal d’interaction transparent permettant un suivi direct des échanges entre les autorités et la population.
Cependant, la réalité montre également que le développement des citoyens numériques se heurte à plusieurs défis : les infrastructures numériques communes, l’interconnexion des données, les écarts de sensibilisation et de compétences numériques entre les régions, ainsi que des compétences numériques de la population qui ne progressent pas encore au rythme du potentiel technologique.
Par conséquent, pour développer les citoyens numériques, les organismes publics doivent accorder une attention particulière à la mise en place d’infrastructures, de plateformes et d’applications numériques communes, interconnectées et fonctionnant de manière coordonnée. Ils doivent également généraliser les dispositifs d’accompagnement afin de faciliter l’accès aux services numériques essentiels et leur utilisation, tout en renforçant les compétences numériques de chaque citoyen, en accordant une attention particulière aux groupes rencontrant des difficultés dans la transition numérique.
Pour leur part, les citoyens doivent mieux prendre conscience de leur rôle et de leurs responsabilités au sein de la société numérique, utiliser les technologies de manière responsable et respecter les principes d’éthique de l’information, observer strictement les règles de conduite dans le cyberespace et contribuer à la création d’un environnement numérique sain.
La transformation numérique nationale constitue une stratégie majeure, mais aussi un long parcours qui commence par la prise de conscience et la détermination de chaque individu. Chaque citoyen numérique joue un rôle essentiel dans la promotion d’un développement durable de la société numérique. Ce n’est que lorsque les compétences numériques individuelles se seront développées et que chaque habitant sera devenu un citoyen numérique que la transformation numérique nationale pourra véritablement réussir. Cette évolution permettra de construire une administration numérique plus efficace et plus transparente, une économie numérique plus durable et une société numérique plus saine.
