M. Phan Truong Son, directeur général de Viettel-Burundi (Lumitel), partage le parcours d’une entreprise vietnamienne qui s’est implantée, a construit sa marque, gagné la confiance et affirmé sa position sur le marché burundais.
Relier deux économies par la confiance
Après plus de 11 ans d’activité au Burundi, de quelle manière Lumitel a-t-elle contribué au renforcement de la coopération économique entre le Vietnam et le Burundi ?
Il y a plus de 11 ans, lorsque les premières stations de base de Lumitel ont été installées au Burundi, peu de gens auraient imaginé qu’une entreprise vietnamienne de télécommunications deviendrait un acteur important des relations entre deux pays géographiquement éloignés.
À ce jour, Lumitel a contribué à hauteur de plus de 403 millions de dollars au budget de l’État burundais et a créé et maintenu quelque 60 000 emplois. Derrière ces chiffres se trouve tout un processus de construction des infrastructures de télécommunications, de développement d’un réseau de partenaires locaux et d’accompagnement de l’économie burundaise à travers différentes périodes, y compris les plus difficiles.
Lorsque nous sommes arrivés au Burundi sous la marque Lumitel, nous avions conscience de ne pas apporter seulement des capitaux et des technologies, mais aussi l’image et la réputation d’une entreprise vietnamienne. La plus grande valeur ne réside pas dans le montant de l’investissement, mais dans la confiance qui se construit au fil du temps, à travers chaque engagement tenu.
Lorsqu’une entreprise vietnamienne tient ses engagements, répond aux besoins réels de la population et s’inscrit dans la durée dans son pays d’accueil, les relations entre les deux pays deviennent également plus proches et plus concrètes.
Lumitel ne se contente pas de connecter les personnes et de faciliter les communications ; elle contribue également à rapprocher les deux économies par la confiance. C’est la contribution la plus durable qu’une entreprise puisse apporter.
Lumitel est considérée comme l’un des projets d’investissement vietnamiens réussis en Afrique. Selon vous, comment la participation d’entreprises vietnamiennes au développement des infrastructures et des services numériques au Burundi contribue-t-elle à faire rayonner les capacités technologiques et l’image du Vietnam ?
Au cours des trois dernières années, Lumitel a investi près de 80 millions de dollars, portant la couverture 4G à environ 80 % de la population burundaise et devenant le pionnier du déploiement de la 5G dans le pays. L’important est que nous avons démontré qu’une entreprise vietnamienne possède les capacités nécessaires pour concevoir, construire et exploiter des infrastructures numériques à l’échelle nationale, dans un marché qui reste confronté à d’importantes difficultés en matière d’énergie, d’infrastructures et de ressources.
Sur la base de ce réseau, Lumitel a progressivement rapproché des populations, des entreprises et du gouvernement des services financiers mobiles, du paiement électronique et des solutions informatiques.
La technologie ne prend véritablement de la valeur que lorsqu’elle permet de résoudre des problèmes concrets : aider les populations, y compris dans les zones reculées et isolées, à accéder à des services auparavant limités ; faciliter le fonctionnement des entreprises ; et aider le gouvernement à améliorer l’efficacité de sa gestion et de la fourniture des services publics.
Parallèlement, Lumitel continue d’investir dans les zones difficiles, où la rentabilité financière n’est pas toujours la priorité immédiate. L’entreprise forme également des ressources humaines locales et assure le transfert de connaissances afin de permettre progressivement aux équipes burundaises de maîtriser les systèmes.
Lorsque la confiance est accordée à une entreprise vietnamienne dans un pays lointain, sa réussite contribue à ouvrir la voie et à donner davantage d’élan à d’autres entreprises vietnamiennes pour qu’elles osent se développer à l’international. C’est, à mes yeux, la plus grande signification de Lumitel pour la position et le soft power du Vietnam.
Dans les périodes où le marché était confronté à des pénuries de carburant et de devises, obligeant de nombreuses entreprises à réduire leurs activités, nous avons continué à prendre l’initiative pour garantir l’approvisionnement, maintenir le réseau en fonctionnement continu et poursuivre nos investissements.
À travers Lumitel, le Vietnam est perçu comme un pays capable de maîtriser l’ensemble d’un écosystème numérique, de la conception et de la construction à l’exploitation. Nous exportons non seulement des technologies, mais aussi notre expérience de déploiement, nos modèles de gestion, notre capacité d’adaptation et notre responsabilité de créer de la valeur dans les pays où nous investissons.
Lorsque les entreprises vietnamiennes contribuent à construire des infrastructures numériques au service du développement du Burundi, c’est également la manière la plus concrète de faire rayonner l’image d’un Vietnam compétent, responsable et digne de confiance.
Concrétiser la philosophie « la technologie au service de l’humain »
La transformation numérique devient un volet important de la coopération internationale. Selon vous, quelle contribution les entreprises de télécommunications peuvent-elles apporter pour faire de la diplomatie numérique un nouveau pilier des relations entre le Vietnam et les pays africains ?
La diplomatie numérique ne prend véritablement tout son sens que lorsque les orientations de coopération entre deux pays sont transformées en projets concrets, capables de répondre aux besoins des gouvernements, des entreprises et des populations.
Les entreprises de télécommunications sont précisément celles qui transforment directement ces engagements en infrastructures, plateformes et services utilisables. Un projet mené à bien possède un pouvoir de conviction bien plus important que de simples déclarations de coopération, car il produit des résultats que les populations peuvent directement utiliser et ressentir.
Au Burundi, Lumitel a construit une infrastructure numérique relativement complète, allant du réseau mobile et du haut débit fixe aux centres de données et à l’écosystème de paiement numérique Lumicash. Cette infrastructure constitue une base permettant aux deux pays d’élargir leur coopération dans des domaines tels que le gouvernement numérique, la santé, l’éducation et l’agriculture.
Sur cette base, nous participons actuellement au déploiement du paiement des services publics et de solutions numériques destinées à des secteurs essentiels. Ce sont des domaines dans lesquels le Vietnam a accumulé une solide expérience et qui correspondent également aux besoins réels du processus de développement du Burundi.
Lumitel n’a pas simplement transposé au Burundi un modèle qui avait fait ses preuves au Vietnam. Nous avons cherché à comprendre les problématiques propres au Burundi afin d’adapter nos solutions au contexte local. Lorsqu’une plateforme de paiement permet à la population d’accéder plus facilement aux services publics, qu’une connexion Internet permet aux élèves des régions reculées d’accéder au savoir ou qu’une solution numérique contribue à améliorer la gestion de la santé et de l’agriculture, la coopération numérique entre les deux pays produit une valeur concrète. Ce sont précisément ces résultats tangibles qui constituent le langage de coopération le plus convaincant.
Au-delà de son rôle dans la mise en œuvre des projets, Lumitel sert également de passerelle entre le gouvernement burundais, les organisations internationales de développement et les partenaires technologiques. À travers des projets auxquels participent la Banque mondiale, les organisations des Nations unies et d’autres partenaires internationaux, nous pouvons combiner l’expérience technologique vietnamienne, les ressources du développement mondial et les capacités de mise en œuvre locales.
La technologie crée de la valeur, la valeur construit la confiance et la confiance ouvre de nouvelles perspectives de coopération. C’est ainsi que Lumitel contribue à faire de la diplomatie numérique un pilier de plus en plus concret des relations entre le Vietnam, le Burundi et les pays africains.
Du point de vue de la gestion d’une entreprise à l’étranger, selon vous, qu’est-ce qui permet à la marque Viettel en particulier, et à la marque Vietnam en général, de bâtir sa réputation et sa crédibilité sur un marché lointain et aussi différent que celui du Burundi ?
La confiance ne repose ni sur l’ampleur de l’investissement ni sur les déclarations initiales. Elle se construit lorsqu’une entreprise tient ses engagements, crée continuellement de la valeur et reste présente dans les moments les plus difficiles.
En 2015, lorsque des troubles politiques ont éclaté au Burundi et que de nombreux investisseurs internationaux dans les télécommunications se sont retirés du marché, les équipes de Viettel ont choisi de rester, de poursuivre la construction du réseau et de garantir les communications à la population. Les années suivantes, face aux pénuries de carburant et de devises ainsi qu’à l’inflation, au lieu de réduire ses activités, Lumitel a pris l’initiative de rechercher des sources d’approvisionnement, d’accroître ses réserves et de maintenir le réseau en fonctionnement continu, même lorsque de nombreuses autres entreprises étaient contraintes d’interrompre leurs activités.
Avoir du courage et de la détermination ne suffit pas. Pour bâtir sa réputation dans un autre pays, une entreprise doit répondre aux besoins réels de ce pays. Au Burundi, Lumitel considère qu’elle n’est pas seulement un investisseur étranger, mais aussi un pionnier du développement des infrastructures numériques, engagé dans des investissements à long terme, dans l’extension du réseau aux zones difficiles et dans la construction de plateformes au service de la population, des entreprises et du gouvernement.
Derrière chaque station de base, il n’y a pas seulement un signal de télécommunication, mais aussi une possibilité pour la population d’accéder au savoir, aux moyens de subsistance, aux services financiers et à de nouvelles formes de connexion. C’est également ainsi que Lumitel concrétise sa philosophie de « technologie au service de l’humain » : la technologie ne doit pas seulement connecter les appareils, elle doit connecter les personnes aux opportunités de développement.
Une connexion numérique peut permettre à un élève d’une région reculée d’accéder au savoir, aider un petit commerçant à élargir sa clientèle et à effectuer plus facilement des paiements, permettre aux familles de rester en contact et aux Burundais vivant loin de leur région d’origine de conserver leurs liens avec leur pays. À mes yeux, la valeur de la technologie ne réside pas dans son degré de sophistication, mais dans les changements concrets qu’elle apporte à la vie quotidienne.
Derrière chaque station de base, il n’y a pas seulement un signal de télécommunication, mais aussi une possibilité pour la population d’accéder au savoir, aux moyens de subsistance, aux services financiers et à de nouvelles formes de connexion. C’est également ainsi que Lumitel concrétise sa philosophie de « technologie au service de l’humain » : la technologie ne doit pas seulement connecter les appareils, elle doit connecter les personnes aux opportunités de développement.
Par ailleurs, Lumitel développe son approche en adéquation avec la stratégie du gouvernement burundais, les besoins de la population et la culture locale. Nous développons les ressources humaines burundaises, assurons le transfert de connaissances, créons des emplois, construisons un écosystème d’entreprises locales et accompagnons le pays dans des domaines tels que l’éducation, la santé, l’accès à l’eau potable ainsi que le soutien aux groupes vulnérables.
Lorsque la population ne considère plus Lumitel comme une entreprise étrangère, mais comme un partenaire de confiance et une partie intégrante du Burundi, c’est la base la plus durable de la réputation de Viettel et de la marque Vietnam.
Donner une véritable valeur à « Made by Vietnam » sur les marchés internationaux
Fort de 11 années d’expérience pour s’implanter durablement sur un marché aussi nouveau que celui du Burundi, que devraient faire, selon vous, les entreprises vietnamiennes pour que la marque « Made by Vietnam » soit reconnue à travers des valeurs telles que les produits, les services, la qualité, la responsabilité sociale et la capacité d’innovation ?
Pour que « Made by Vietnam » ait une véritable valeur sur les marchés internationaux, cette expression ne peut pas seulement désigner une origine géographique ; elle doit devenir une garantie de qualité, de capacité d’innovation et de responsabilité envers les communautés. Chaque entreprise vietnamienne qui exerce ses activités à l’étranger représente l’image de son pays.
Il est donc important non seulement de commercialiser des produits, mais aussi de démontrer que ces produits répondent à des problèmes réels et créent une valeur durable pour le pays d’accueil.
Fort de l’expérience de Viettel, Lumitel a directement construit et exploité des infrastructures de télécommunications à l’échelle nationale, tout en coopérant avec des partenaires technologiques mondiaux afin de garantir des services modernes, stables et conformes aux normes internationales.
Cette qualité ne se manifeste pas uniquement dans des conditions favorables ; elle a également été mise à l’épreuve lorsque le Burundi a été confronté à des difficultés en matière de carburant, de devises et d’infrastructures énergétiques. Durant ces périodes, Lumitel a continué à maintenir son réseau, à garantir les communications et à poursuivre l’extension de sa couverture.
L’innovation doit également partir des besoins réels. Chaque pays fait face à des problématiques différentes. C’est pourquoi, en tenant compte de la stratégie du gouvernement burundais, des obstacles auxquels l’économie est confrontée et des besoins de la population, nous recherchons des solutions adaptées.
Sur la base de ses infrastructures de télécommunications, Lumitel développe des services financiers mobiles, des paiements électroniques et des solutions numériques, permettant à la population, y compris dans les zones où les services bancaires restent limités, d’accéder à des services essentiels.
Lorsque la population ne considère plus Lumitel comme une entreprise étrangère, mais comme un partenaire de confiance et une partie intégrante du Burundi, c’est la base la plus durable de la réputation de Viettel et de la marque Vietnam.
À mes yeux, la valeur de l’innovation ne réside pas dans la complexité de la technologie, mais dans sa capacité à réduire les coûts, à élargir l’accès aux opportunités et à résoudre les problèmes plus efficacement.
Par ailleurs, la responsabilité sociale de Lumitel envers la communauté est directement liée à ses activités. Au cours des 11 dernières années, Lumitel a consacré environ 16 millions de dollars à des programmes dans les domaines de l’éducation, de la santé, de l’accès à l’eau potable, de la connexion des communautés et du soutien aux groupes vulnérables. L’entreprise a également déployé l’Internet rural, connecté des établissements scolaires et de santé et investi en faveur de la jeunesse à travers la culture et le sport.
Lorsque chaque station de base, chaque initiative numérique et chaque projet communautaire crée une valeur reconnue par la population locale, « Made by Vietnam » ne désigne plus seulement le lieu où un produit a été fabriqué, mais devient une garantie de qualité, de capacité d’innovation et de responsabilité à long terme.
Lumitel bénéficie depuis plusieurs années de la confiance de la population burundaise. Selon vous, quelle importance la construction d’une marque vietnamienne forte à l’étranger revêt-elle pour la position et le soft power du pays ?
Une marque vietnamienne forte à l’étranger ne génère pas seulement des revenus pour l’entreprise ; elle constitue également un ambassadeur économique, représentant les capacités technologiques, les méthodes de travail et les valeurs des Vietnamiens.
Lorsque les Burundais utilisent les services de Lumitel, ils ne font pas seulement l’expérience d’un réseau de télécommunications. Ils découvrent également la manière dont une entreprise vietnamienne tient ses engagements, surmonte les difficultés et agit de manière responsable envers la communauté. Ces expériences positives, accumulées au quotidien, créent de la sympathie, de la confiance et une volonté de coopérer avec le Vietnam. C’est un soft power qui se construit à partir de valeurs concrètes, et pas seulement grâce à la communication.
Viettel est l’une des entreprises vietnamiennes pionnières dans l’investissement à l’étranger. Les pionniers doivent toujours faire face à de nombreux défis, mais ils ont aussi la possibilité d’ouvrir une nouvelle voie. La réussite ou l’échec d’une entreprise pionnière n’a pas seulement des conséquences pour cette entreprise ; il influe également sur la confiance des partenaires internationaux envers la communauté des entreprises vietnamiennes.
Lumitel a donc la responsabilité de réussir, non seulement pour garantir l’efficacité d’un projet d’investissement, mais aussi pour démontrer que les entreprises vietnamiennes disposent des capacités nécessaires pour être compétitives, maîtriser les technologies et créer de la valeur sur des marchés difficiles.
Lorsque la confiance est accordée à une entreprise vietnamienne dans un pays lointain, sa réussite contribue à ouvrir la voie et à donner davantage d’élan à d’autres entreprises vietnamiennes pour qu’elles osent se développer à l’international. À mes yeux, c’est la plus grande signification de Lumitel pour la position et le soft power du Vietnam.
Merci beaucoup, Monsieur !
