Le gouvernement vietnamien vient de publier la décision n° 1033/QD-TTg approuvant le Programme de développement de l’économie numérique et de la société numérique pour la période 2026-2030.
Dans le secteur du tourisme, ce texte met l’accent sur l’intégration des technologies numériques dans la gestion et l’exploitation des services touristiques, qu’il s’agisse de l’hébergement, des agences de voyage, de la restauration ou encore des sites touristiques, afin d’améliorer l’expérience des visiteurs.
Développer une plateforme nationale de données numériques pour le tourisme
Selon le Centre d’information touristique relevant de l’Administration nationale du tourisme du Vietnam, le vice-Premier ministre Ho Quoc Dung a récemment signé la décision n° 1033/QD-TTg approuvant le Programme de développement de l’économie numérique et de la société numérique pour la période 2026-2030.
Le Programme définit les orientations visant à bâtir une économie numérique dynamique reposant sur les plateformes numériques, les données et l’intelligence artificielle (IA).
Dans ce contexte, le tourisme figure parmi les secteurs prioritaires appelés à accélérer l’adoption des technologies numériques afin de renforcer les capacités de gouvernance, d’améliorer la qualité des services et d’enrichir l’expérience des voyageurs.
Le développement de l’économie et de la société numériques ne constitue pas seulement une exigence du processus national de transformation numérique, mais également un moteur essentiel d’une croissance rapide et durable, favorisant l’amélioration de la productivité, de l’efficacité et de la compétitivité de l’économie.
L’État joue un rôle d’impulsion et d’orientation à travers un cadre institutionnel cohérent, des politiques adaptées, des infrastructures numériques modernes, des technologies stratégiques et des ressources humaines hautement qualifiées.
Les entreprises et les citoyens sont placés au cœur du processus, en tant qu’acteurs de l’innovation et premiers bénéficiaires.
Dans ce nouveau modèle de développement, les données sont considérées comme un facteur de production fondamental, tandis que l’IA s’impose comme un outil de production majeur et que l’environnement numérique constitue un espace de développement sûr et fiable.
Dans le secteur du tourisme, l’application des technologies numériques à la gestion et à l’exploitation des établissements touristiques – de l’hébergement aux services de restauration, en passant par les agences de voyages et les sites touristiques – est considérée comme un levier central pour améliorer l’expérience des visiteurs.
À cet égard, l’une des missions prioritaires consiste à développer une plateforme nationale de données numériques dédiée au tourisme et à mettre en place un système d’information destiné à la promotion et au marketing touristiques dans l’environnement numérique.
De nouvelles formes de tourisme fondées sur la technologie, telles que le tourisme en réalité virtuelle, les visites numériques ou encore les expériences immersives numériques, continueront d’être encouragées afin de diversifier les destinations et de renforcer l’attractivité du Vietnam auprès des touristes nationaux et internationaux.
Le Programme met particulièrement l’accent sur l’intégration de l’IA dans l’industrie touristique, avec pour objectif de favoriser l’émergence de destinations intelligentes et de proposer des expériences personnalisées aux visiteurs.
Parallèlement, le développement des ressources humaines du tourisme numérique est identifié comme une priorité majeure.
Les professionnels du secteur verront leurs compétences renforcées, tant dans l’utilisation des plateformes de gestion et de commercialisation touristiques que dans l’acquisition de compétences répondant aux normes professionnelles du tourisme aux niveaux national et international.
Vers un écosystème du « Tourisme numérique de l’ASEAN »
Le Programme de développement de l’économie numérique et de la société numérique pour la période 2026-2030 fixe comme objectif qu’à l’horizon 2030, au moins 70 % des établissements touristiques utilisent des plateformes numériques pour leurs activités de gestion et de commercialisation.
Le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme sera chargé du suivi de cet indicateur.
Le ministère s’est également vu confier plusieurs missions stratégiques, notamment la mise en place et l’exploitation des systèmes d’information et des bases de données numériques spécialisés dans le tourisme, ainsi que la publication de jeux de données ouvertes destinés à permettre aux entreprises et à la communauté de développer de nouveaux produits et services touristiques.
Par ailleurs, des programmes de soutien seront déployés afin d’accompagner les petites et moyennes entreprises dans leur transformation numérique, notamment dans les domaines de l’hébergement, du voyage, de la restauration et des destinations intelligentes.
Le ministère entend également renouveler les modèles de programmes touristiques en renouvelant l’offre de circuits touristiques et en développant des produits numériques innovants tels que les visites virtuelles, la réalité étendue, les itinéraires virtuels ou encore les expériences immersives à 360 degrés.
En parallèle, le Vietnam poursuivra l’interconnexion des plateformes touristiques numériques au sein de l’ASEAN, avec pour ambition de faire émerger un écosystème du « Tourisme numérique de l’ASEAN ». Celui-ci offrira aux voyageurs une expérience intégrée couvrant l’ensemble du parcours, depuis la recherche d’informations jusqu’à l’évaluation des services, en passant par la réservation et les paiements numériques.
L’Administration nationale du tourisme du Vietnam a progressivement jeté les bases d’un écosystème national du tourisme intelligent à travers la mise en place de plateformes numériques communes à l’ensemble du secteur.
Parmi les réalisations majeures figurent la création et l’exploitation de la base de données du tourisme vietnamien, connectée aux collectivités locales et aux entreprises, le développement de la plateforme « Gestion et exploitation touristiques » ainsi que l’application nationale « Du lich Viet Nam – Vietnam Travel », qui offre aux visiteurs une multitude de services numériques, notamment l’accès aux informations sur les destinations, aux cartes touristiques, à la réservation de services, aux paiements en ligne et aux systèmes d’évaluation de la qualité des prestations.
Le secteur touristique a également intensifié le recours aux technologies numériques pour promouvoir l’image du Vietnam sur les plateformes en ligne, tout en généralisant les systèmes de billetterie électronique dans de nombreux sites touristiques et en élargissant l’adoption des solutions de paiement sans numéraire.
Les données numériques et l’IA ne se limitent plus à des outils de gestion ou d’exploitation ; elles deviennent désormais des moteurs essentiels de modernisation de la gouvernance, favorisant l’émergence de produits, de services et d’expériences touristiques intelligents et innovants, tout en renforçant la compétitivité et l’attractivité du tourisme vietnamien dans la nouvelle ère.
