Ces dernières années, la consommation verte est devenue une nouvelle tendance attirant un grand nombre de consommateurs, modifiant la structure de consommation du marché intérieur. Cependant, outre les aspects positifs, le marché de la consommation verte a également montré des signes de concurrence déloyale et de manque de transparence de l'information.
Pour clarifier les limites, les lacunes et les solutions visant à promouvoir le développement du marché de la consommation verte, Nguyen Quynh Anh, vice-présidente du Comité national de la concurrence, relevant du ministère de l'Industrie et du Commerce, nous a accordé une interview.
- Madame, dans le contexte où la tendance à la consommation verte suscite un grand intérêt de la part des consommateurs vietnamiens, comment évaluez-vous la signification de cette tendance de consommation pour le marché intérieur ?
Selon les données dont nous disposons, jusqu'à 73 % des consommateurs urbains rechercheront des informations en ligne avant de prendre une décision d'achat. C'est un signal encourageant, qui montre que les consommateurs deviennent de plus en plus avisés, sachant utiliser les outils disponibles, notamment les plateformes de commerce électronique et les technologies de l'information, pour évaluer et avoir une première perception des produits et services avant de décider d'acheter.
Cependant, cela impose également des exigences très élevées aux entreprises en matière de fourniture d'informations complètes, précises et non trompeuses. Lorsque l'on parle de consommation verte, une tendance de plus en plus répandue, la clarté de l'information est plus nécessaire que jamais. Les données d'une enquête montrent que jusqu'à 70 % des consommateurs vietnamiens sont prêts à dépenser davantage pour des produits verts et durables. C'est un signal positif.
On peut dire que la tendance à la consommation verte a un impact fort sur le marché intérieur en incitant les entreprises à se tourner vers une production durable, à utiliser des matières premières respectueuses de l'environnement, à réduire les emballages plastiques et à développer des produits certifiés verts.
Les consommateurs privilégient de plus en plus les produits sûrs et dont l'origine est claire, ce qui oblige les détaillants et les fabricants à ajuster leurs stratégies pour répondre aux nouvelles demandes, créant une pression, mais aussi ouvrant des opportunités de croissance pour les entreprises vertes. En même temps, cette tendance contribue également à sensibiliser la communauté et à promouvoir des comportements de consommation plus responsables.
Nous comprenons que la poursuite de la production verte et de la consommation durable est un long et coûteux chemin, mais c'est aussi une opportunité pour les entreprises vietnamiennes de créer un avantage concurrentiel dans le contexte de l'intégration. Dans les temps à venir, les critères verts deviendront un « passeport » pour les entreprises vietnamiennes sur les marchés domestiques et étrangers.
- Le marché de la consommation verte et de la consommation sûre se développe fortement, mais il apparaît également de nombreux signes de concurrence déloyale. Pourriez-vous nous donner l'évaluation générale du Comité sur cette situation ?
La Loi sur la concurrence de 2018, ainsi que les documents d'orientation pour sa mise en œuvre, tels que le Décret 75/2019/NĐ-CP, ont très clairement défini les comportements interdits en matière de concurrence déloyale.
Cela inclut l'acte d'attirer indûment des clients, en fournissant des informations fausses ou trompeuses sur des produits, des biens ou des services dans le but de nuire à la réputation d'un concurrent ou de tromper les consommateurs.
Il est à noter que ces comportements ne sont pas seulement passibles de sanctions administratives ordinaires, mais peuvent également être accompagnés de sanctions supplémentaires, telles que le retrait de licence, la suspension temporaire d'activité, la confiscation des preuves de l'infraction.
Plus important encore, les entreprises en infraction doivent également prendre des mesures correctives, notamment : l'obligation de corriger publiquement les informations erronées ; la suppression des éléments illicites sur les produits, les emballages, les moyens commerciaux ; la prévention de la récidive.
Cela vise non seulement à protéger les consommateurs, mais aussi à garantir un environnement concurrentiel équitable entre les entreprises, créant des conditions propices au développement des entreprises honnêtes.
Récemment, nous avons été témoins de plusieurs incidents rapportés par la presse concernant la fourniture d'informations erronées et de publicités trompeuses dans des domaines, tels que les compléments alimentaires, les cosmétiques et les biens de consommation. Ces incidents ont non seulement porté atteinte à la confiance des consommateurs, mais ont également dégradé un environnement concurrentiel sain.
Concernant l'utilisation des produits verts, une préoccupation actuelle est l'absence d'une définition complète de ces produits. Nous nous posons toujours la question : qu'est-ce qu'un produit vert ?
Une seule image de l'emballage vert, quelques lignes de texte vagues, suffisent parfois à donner un sentiment de sécurité aux consommateurs. Mais ce sentiment est-il fondé sur la réalité ? Nous devons clairement définir sous quel angle un produit est « vert », à quel point il est « durable », comment il contribue, et, surtout, ne pas créer d'illusion verte pour les consommateurs.
C'est pourquoi, lorsque nous avons été chargés de présider à l'élaboration de la Loi révisée sur la protection des droits des consommateurs, nous y avons inclus une politique sur la consommation durable, exigeant des entreprises qu'elles fournissent des informations claires, complètes, précises et non trompeuses, notamment pour les produits annoncés comme « verts » ou « durables ».
- Madame, quelles sont les initiatives que le Comité national de la concurrence met en œuvre pour encourager les entreprises à adopter un modèle de production verte et de consommation durable ?
Conformément à nos responsabilités, le Comité national de la concurrence a élaboré et continue d'élaborer un cadre juridique transparent afin que les consommateurs comprennent clairement leurs droits, et que les entreprises connaissent également leurs obligations dans les relations de marché.
Le Comité a également mis en œuvre de nombreuses activités, telles que l'organisation d'expositions sur la consommation verte en plein air et sur des plateformes en ligne. Ces activités ont touché directement des dizaines de milliers de consommateurs et des dizaines de milliers de contacts via les outils en ligne.
De même, le forum sur la consommation verte et durable que nous avons organisé a réuni des experts, des décideurs politiques et des représentants d'entreprises pour discuter et proposer des orientations concrètes afin de promouvoir un modèle de production verte et de distribution verte, jetant ainsi les bases d'un écosystème de consommation verte.
Cette année, le thème de ce forum est : « Consommation verte – Vivre sainement ensemble », car la consommation verte n'est pas seulement un acte d'achat, mais aussi la manière dont nous choisissons de vivre sainement et de manière responsable pour notre propre santé et celle de la communauté.
Dans un avenir proche, le Comité national de la concurrence intensifiera ses inspections, ses contrôles et traitera sévèrement les comportements illicites. Parallèlement, nous renforcerons également la divulgation publique des cas de violations traités dans les médias, afin que les consommateurs puissent identifier et évaluer correctement les entreprises.
Nous espérons vivement le soutien des agences de presse, des organisations sociales et des consommateurs eux-mêmes, dans la surveillance, la détection et le signalement des comportements illicites aux autorités compétentes.
- En tant qu'organisme chargé de l'application de la Loi sur la protection des droits des consommateurs, quelles sont les recommandations spécifiques du Comité national de la concurrence aux entreprises pour développer des produits et services durables, transparents et respectueux du consommateur moderne ?
Actuellement, outre les entreprises sérieuses qui investissent de manière systématique dans les ressources humaines et les processus de production, et qui sont méticuleuses dans la fourniture d'informations transparentes sur leurs produits aux consommateurs, il existe encore des entreprises qui profitent des lacunes juridiques pour proposer des produits étiquetés « verts », mais qui sont en réalité « faussement verts » (greenwashing).
Plus précisément, ces entreprises utilisent délibérément un langage, des images ou des méthodes de communication pour tromper les consommateurs, leur faisant croire que leurs produits sont verts, respectueux de l'environnement et durables, alors qu'en réalité ce n'est pas le cas.
Concernant cette question, nous avons récemment constaté des progrès significatifs dans l'achèvement du cadre juridique. L'Assemblée nationale a adopté de nombreuses lois importantes, et le système de traitement des infractions est de plus en plus complet, incluant à la fois les sanctions administratives et pénales. En outre, la Loi sur la protection des droits des consommateurs et le Code civil ont également créé un mécanisme permettant aux Associations de protection des consommateurs de représenter les consommateurs ou des groupes de consommateurs pour intenter des poursuites lorsque leurs droits sont violés.
Le Comité national de la concurrence a également mis en place une ligne téléphonique de conseil et de réception des informations signalées par les consommateurs, les aidant à protéger leurs droits ou à transmettre les informations aux autorités compétentes.
Nous pensons que si toutes les parties prenantes, de l'État aux entreprises, en passant par les associations de protection des consommateurs et les consommateurs eux-mêmes, utilisent efficacement les outils juridiques existants, les entreprises honnêtes auront une confiance et une motivation plus fortes pour continuer à investir dans des processus de production verts et à proposer des produits respectueux de l'environnement sur le marché.
Je crois que d'ici seulement 1 à 2 ans, nous verrons de nombreux produits vietnamiens sous des marques vertes, biologiques et durables être choisis en toute confiance par les consommateurs. Et les consommateurs vietnamiens eux-mêmes seront mieux protégés, en particulier pour les produits de grande valeur qui affectent directement leur santé et leur environnement de vie.
