Faire d'Hanoï une ville créative et moderne
À l'ère du numérique, où l'intelligence artificielle est en train de redéfinir tous les aspects de la vie, le tourisme ne fait pas exception. Le tourisme intelligent est devenu le « passeport technologique » qui permet aux destinations de renforcer leur compétitivité et d'améliorer la valeur de leurs services.
En tant que centre politique, économique et culturel, et l'une des principales destinations touristiques du pays, Hanoï, avec son développement du tourisme intelligent, est non seulement une tendance inévitable, mais aussi une démarche stratégique pour consolider sa position et sa compétitivité sur la carte du tourisme international. Hanoï fait face à la fois à d'immenses opportunités et à des défis pour suivre la tendance du tourisme intelligent, dans le but de faire de la capitale une ville créative, moderne et attrayante.
Hanoï, forte de ses mille ans d'histoire, possède des ressources culturelles et historiques exceptionnellement riches. Cependant, pour attirer et fidéliser les touristes dans un marché très concurrentiel, la ville doit projeter une image dynamique, moderne et créative. Le développement du tourisme intelligent est la voie à suivre pour concrétiser cette vision.
L'application de la technologie permet de créer de nouvelles expériences pour les touristes, de la recherche d'informations, à la réservation d'hébergement, l'achat de billets en ligne, en passant par les guides virtuels et les cartes numériques interactives. Grâce aux plateformes numériques, les visiteurs peuvent accéder facilement à des informations précises et multilingues, réserver des services en ligne, utiliser des cartes numériques ou des applications de tourisme intelligent pour planifier leurs visites de manière pratique. Ces expériences numérisées augmentent non seulement la satisfaction, mais contribuent également à donner une forte impression d'un Hanoï accueillant et moderne.
De plus, l'utilisation de l'intelligence artificielle permet aux autorités touristiques d'Hanoï d'analyser le comportement et les préférences des touristes pour prévoir les tendances et prendre des décisions politiques plus efficaces. Cela permet de réguler le flux de visiteurs, de gérer les services et de préserver le patrimoine de manière durable.
Un produit touristique n'est plus une simple expérience sur un site, mais une combinaison harmonieuse de culture traditionnelle, de services modernes et de technologies de pointe. Forte de ses mille ans d'histoire culturelle, Hanoï, en « greffant » la technologie sur la préservation et la promotion peut transformer son patrimoine en un produit vivant et attrayant pour les touristes internationaux.
« Pour un grand centre touristique comme Hanoï, le développement du tourisme intelligent n'est pas seulement une tendance inévitable, mais aussi une démarche stratégique pour consolider sa position et sa compétitivité sur la carte du tourisme international. »
Ces dernières années, la capitale a fait de nombreux efforts, comme la création d'une carte numérique du tourisme, le déploiement de paiements sans argent liquide sur les sites touristiques et le développement de systèmes Wi-Fi gratuits dans le centre-ville. Cependant, pour passer à la vitesse supérieure, la capitale a besoin d'une stratégie à plus long terme qui met l'accent sur l'investissement dans des infrastructures numériques harmonisées, garantissant la connectivité et la sécurité des données. Il est également nécessaire d'encourager les startups innovantes dans le secteur du tourisme, de former des ressources humaines de haute qualité, maîtrisant la technologie et les langues étrangères, et de renforcer la coopération internationale en s'inspirant des expériences des villes intelligentes du monde entier.
Un modèle pour le pays en matière de développement du tourisme intelligent
Un rapport de l'Administration nationale du tourisme montre que, depuis le début de l'année, le secteur a accueilli 12 227 196 touristes, soit une augmentation de 22,5 % par rapport à la même période en 2024. Concernant l'évolution du comportement des touristes, Ha Van Sieu, directeur adjoint de l'Administration nationale du tourisme, a déclaré que, contrairement aux circuits traditionnels, le tourisme intelligent met davantage l'accent sur les avantages et les sentiments du touriste, tout en garantissant des coûts réduits, la sécurité et la commodité.
« Alors qu'auparavant, pour voyager, les touristes utilisaient des méthodes traditionnelles, se tournant vers des circuits organisés par des agences ou suivant les conseils d'autres voyageurs, aujourd'hui, tout ce dont ils ont besoin, c'est d'un smartphone. La raison est que la réservation d'hôtels, de circuits, de restaurants, l'obtention de visas, l'achat de billets d'avion et le choix des destinations peuvent tous se faire à travers des applications et des sites internet », a-t-il expliqué.
Selon Ha Van Sieu, le tourisme vietnamien est en train de se redresser fortement après la pandémie, avec une prévision de plus de 22 millions d'arrivées étrangères et de 120 à 130 millions de touristes vietnamiens en 2025. C'est une occasion en or pour le secteur de faire un bond en avant, à condition de tirer efficacement parti de la technologie numérique.
Le tourisme intelligent doit reposer sur trois piliers : la technologie, les personnes et les institutions. La technologie aide à gérer les données, à optimiser les opérations et à améliorer l'expérience client ; l'humain est le facteur décisif de la réussite de la transition numérique ; et les institutions créent un environnement juridique transparent, sécurisé et durable.
Ha Van Sieu a affirmé que les trois domaines clés, les agences de voyages, l'hébergement et les destinations, doivent être entièrement numérisés pour renforcer leur compétitivité. Les entreprises doivent prendre l'initiative de l'innovation ; les agences de gestion doivent jouer un rôle créatif ; les experts et les institutions de formation doivent être à la pointe de la recherche et de la formation des ressources humaines numériques. Hanoï est appelée à devenir la localité pionnière, un modèle pour le pays en matière de développement du tourisme intelligent.
Exprimant son propre point de vue, Nguyen Huu Viet, directeur adjoint du Centre d'information et de promotion du tourisme (Service du tourisme de Hanoï), a déclaré que, sur la base des résolutions et des plans de transition numérique du gouvernement central et de la ville, Hanoï a clairement défini ses objectifs : d'ici 2025, former les bases d'un écosystème de tourisme intelligent ; d'ici 2030, parfaire sa plateforme numérique et faire du tourisme de la capitale l'un des piliers de l'économie créative. Ces orientations mettent l'accent non seulement sur l'application de la technologie, mais aussi sur le changement de mentalité, la transition verte et la place du touriste au centre de toutes les activités, a-t-il souligné.
Selon lui, le développement du tourisme intelligent est l'harmonie entre la technologie et la culture, entre l'innovation et la préservation des valeurs traditionnelles. « Chaque touriste qui vient à Hanoï trouve non seulement la commodité et la sécurité, mais peut également faire l'expérience de valeurs culturelles et d'un patrimoine uniques », a-t-il souligné.
Ces dernières années, Hanoï a progressivement appliqué la technologie à la gestion, à la promotion, à la coordination et à la connectivité. Cependant, pour créer un écosystème de tourisme intelligent complet, il est nécessaire de combiner les efforts des agences de voyages, des destinations et des partenaires technologiques et médiatiques, a-t-il indiqué.
« Le développement du tourisme intelligent n'est pas simplement une application technique, mais un changement de mentalité : placer le touriste au centre de tout, en faisant de sa satisfaction la mesure du succès. L'industrie touristique d'Hanoï vise à être moderne, pratique, sûre, tout en préservant et en diffusant ses valeurs culturelles et patrimoniales. De cette manière, chaque touriste qui vient dans la capitale vit un voyage riche en émotions », a déclaré Nguyen Huu Viet.
Les faits montrent que, ces derniers temps, Hanoï a toujours été l'une des localités pionnières du pays en matière d'intégration de la technologie dans les activités touristiques. La plupart des agences de voyages opérant à Hanoï ont déjà mis en œuvre la transition numérique dans leur gestion et dans la création de nouveaux produits. De nombreux monuments et villages artisanaux ont utilisé la technologie pour développer des produits de tourisme intelligent.
À ce jour, Hanoï a interconnecté et unifié les systèmes de données pour plus de 300 sites touristiques sur son territoire. Grâce à cela, de nombreux monuments et sites touristiques, tels que la Cité impériale de Thang Long, la prison de Hoa Lo, le village de poterie de Bat Trang et le Temple de la Littérature-Collège national ont mis en place la vente de billets électroniques et des audioguides automatiques en six langues (vietnamien, anglais, français, chinois, japonais et coréen). En outre, le Département du tourisme de Hanoï a collaboré avec les localités pour créer une carte numérique des destinations et des adresses gastronomiques pour les touristes.
« À l'avenir, le tourisme à Hanoï espère que plus de 80 % des entreprises touristiques de la ville auront élaboré une feuille de route de transition numérique adaptée à leurs capacités et à leurs avantages. Cela permettra de créer un réseau de coopération entre les entreprises du tourisme et les entreprises de technologie, établissant ainsi une plateforme de connexion intelligente pour l'écosystème touristique de la capitale. Ainsi, Hanoï pourra affirmer sa position de “Ville créative” de l'UNESCO et de destination intelligente, conviviale et attrayante sur la carte du tourisme international », a conclu Nguyen Huu Viet.
Avec une orientation juste et des investissements résolus, Hanoï a toutes les chances de devenir un modèle de tourisme intelligent, capable de préserver son identité traditionnelle tout en rayonnant sous une apparence moderne. C'est non seulement un moyen d'élever la stature de la capitale sur la scène touristique internationale, mais aussi de confirmer l'image d'un Hanoï créatif, civilisé et intégré.
