Cette mission avait pour objectif d’étudier les pratiques internationales en matière de transformation numérique, de gouvernance des données et d’intégration de l’intelligence artificielle (IA) dans l’administration fiscale, afin de contribuer à la conception de la future plateforme moderne de gestion fiscale du Vietnam.
Lors de ses échanges avec HM Revenue & Customs, la délégation vietnamienne s’est notamment intéressée à l’expérience britannique en matière de développement des ressources humaines spécialisées dans les technologies numériques, de recrutement et de fidélisation des talents dans le domaine des technologies de l’information, de formation aux compétences numériques, de création d’une académie numérique, ainsi qu’aux orientations stratégiques relatives au déploiement de l’IA dans la gestion fiscale.
Les discussions ont également porté sur les modèles de transformation numérique mis en œuvre au Royaume-Uni, notamment la numérisation intégrale des processus de gestion fiscale, la gestion des données en temps réel, le développement d’un écosystème d’API (Application Programming Interface) et l’exploitation de l’IA au service de l’administration fiscale.
En ce qui concerne le secteur de l’IA, les deux parties ont procédé à un échange approfondi sur les stratégies de développement de l’IA, les mécanismes de gouvernance et de maîtrise des risques, le périmètre des missions pouvant être confiées aux systèmes d’IA dans le traitement des opérations fiscales, les limites applicables aux processus de décision automatisés, ainsi que les exigences en matière de cybersécurité, de protection des données et de cadre juridique régissant le déploiement de l’IA dans le domaine fiscal.
Dans le cadre des échanges avec SAP, la délégation a exploré des solutions de gestion fiscale intelligente et des plateformes de données avancées.
Les experts de SAP ont présenté le modèle SAP S/4HANA Tax and Revenue Management et partagé les enseignements tirés de son déploiement auprès de plusieurs administrations fiscales à travers le monde.
Les deux parties ont également examiné la feuille de route nécessaire à la mise en place d’un système de gestion fiscale de nouvelle génération, en mettant l’accent sur les conditions préalables indispensables à la réussite de projets de transformation numérique de grande envergure dans le secteur des services publics, notamment en matière de qualité des données, de refonte des processus, de développement des ressources humaines et d’adaptation du cadre réglementaire.
À cette occasion, la délégation vietnamienne a également pris connaissance de la plateforme SAP Business AI, des différents modèles d’IA destinés aux entreprises ainsi que des recommandations relatives à l'application de l'IA dans le secteur fiscal vietnamien.
Ces solutions reposent principalement sur des capacités avancées d’analyse des données, de détection des risques, d’assistance au traitement des dossiers, d’optimisation de la gestion des créances fiscales et de réduction des coûts opérationnels.
SAP a en outre procédé à une démonstration du modèle d’IA agentique (Agentic AI) appliqué à l’administration fiscale, en présentant plusieurs scénarios d’intégration de l’IA dans les processus métiers, ainsi que les conditions techniques indispensables à la conduite de projets pilotes au Vietnam, notamment en matière de disponibilité des données et de définition du périmètre d’application.
