Le Vietnam s’affirme donc comme un pionnier mondial de l’application de l’intelligence artificielle (IA) à l’environnement de travail et à la stratégie de développement d’entreprise.
Le rapport annuel sur les tendances du travail 2025 (2025 Work Trend Index), publié par Microsoft, montre que les entreprises vietnamiennes non seulement s’adaptent rapidement aux technologies, mais redéfinissent également leur mode d'organisation et de fonctionnement grâce à de nouveaux modèles, notamment le « Frontier Firm ».
L'enquête menée auprès de 31 000 travailleurs du savoir dans 31 pays et territoires, dont 1 000 au Vietnam, révèle une réalité remarquable : tandis que 67 % des dirigeants vietnamiens estiment que la productivité doit être améliorée, 84 % des salariés admettent manquer de temps ou d’énergie pour mener à bien leur travail, un taux supérieur à la moyenne mondiale (respectivement 53 % et 80 %).
La pression sur la productivité, associée aux interruptions constantes dues aux courriels, aux réunions, aux messages, etc., pousse peu à peu les ressources humaines à leurs limites.
Face à ce contexte, l’IA s'impose comme une solution urgente et efficace. Peu importe le volume de données ou le niveau d’expertise, l'IA apparaît donc comme une « ressource intellectuelle à la demande », abondante, flexible et évolutive en fonction des besoins de l’entreprise.
Le Vietnam, leader mondial en matière de confiance dans l'IA
L'enquête souligne que 95 % des dirigeants d'entreprise vietnamiens sont confiants dans l'intégration d'agents d'IA dans leurs équipes au cours des 12 à 18 prochains mois, l'un des taux les plus élevés au monde.
De plus, 91 % des entrepreneurs interrogés ont déclaré envisager de recruter des spécialistes de l'IA, contre une moyenne mondiale de 78 %.
Cela témoigne d'une forte volonté d'intégrer l'IA à leurs opérations, non seulement au niveau technologique, mais aussi dans leur stratégie de ressources humaines.
Alors que 38 % des dirigeants des entreprises vietnamiennes envisagent de réduire leurs effectifs, 91 % prévoient de créer davantage de postes liés à l'IA, tels que des experts en agents IA, des spécialistes en IA ou des gestionnaires de main-d'œuvre IA.
Les résultats de l'enquête indiquent que les États d'Asie-Pacifique, dont le Vietnam, qui ont été les premiers à adopter la vague des agents IA, bénéficieront d'un avantage concurrentiel certain au cours de la prochaine décennie.
Le rapport de cette année présente pour la première fois le modèle « Frontier Firm » : une entreprise fondée sur l'intelligence à portée de main, où les équipes combinent êtres humains et agents IA afin de collaborer, et où chaque employé peut « s'approprier » son propre agent.
Des entreprises telles que FPT, Vietnam Airlines, VietinBank ou VinBrain sont citées par Microsoft comme des cas emblématiques de ce modèle au Vietnam. Alors que seuls 37 % des salariés dans le monde pensent que leur entreprise connaît une croissance rapide, ce taux est deux fois plus élevé chez les entreprises vietnamiennes pionnières.
Cette transformation se déroule en 3 phases :
Premièrement, des assistants IA sont mis à la disposition de chaque employé afin d’améliorer leur efficacité.
Deuxièmement, les agents IA deviennent des « collègues numériques », rejoignant des groupes de travail sous la supervision d'un humain.
Troisièmement, les humains jouent le rôle de « propriétaires d'agents », contrôlant, affectant et formant l'IA à l'exécution des processus métier.
Microsoft a également remarqué que 65 % des entrepreneurs vietnamiens ont utilisé l'IA pour automatiser entièrement certains processus, un taux bien supérieur à la moyenne mondiale de 46 %. Les domaines prioritaires comprennent le service client, le marketing et le développement de produits.
Pour assurer le fonctionnement optimal des équipes hybrides associant l’humain et l’agent IA, les entreprises doivent tenir compte d'un nouvel indicateur : le ratio humain-agent.
La question consiste donc à savoir combien d'agents sont nécessaires pour effectuer une tâche spécifique, et combien d'humains sont nécessaires pour guider et contrôler ces agents.
L'ère de l'IA crée une série de nouveaux métiers, comparable à l'explosion des emplois du savoir à l'ère d'Internet.
Au Vietnam, les postes les plus recherchées seront : formateur en IA ; spécialiste des données et agent IA ; stratège IA en marketing, finance et service client ; ou encore analyste du retour sur investissement de l’IA (AI ROI Analyst).
Par ailleurs, les compétences les plus recommandées pour cette nouvelle ère incluent : une compréhension de base de l'IA, la résolution de conflits, la créativité, l'adaptation flexible et l'optimisation des processus.
L'IA : un levier de croissance économique d'ici 2040
D’après le Centre national d'innovation (NIC), d'ici 2040, l'IA pourrait générer de 120 à 130 milliards de dollars de valeur ajoutée dans l'économie vietnamienne, dont 45 - 55 milliards proviendront de la demande des consommateurs en produits et services liés à l’IA, tandis que 60 - 75 milliards seront générés par des gains de productivité, des économies de coûts grâce à l’automatisation et de l'analyse prédictive.
Tout comme l'ère d'Internet a créé des milliards de nouveaux emplois du savoir, des gestionnaires de médias sociaux jusqu'aux designers d'expérience utilisateur (UX), l'ère de l'IA fait naître des postes inédits.
Il est donc indispensable de s'y préparer dès maintenant. Les salariés doivent acquérir des compétences en IA, tandis que les entreprises doivent leur proposer des formations et des outils adaptés.
Cette période exige un dialogue ouvert, une communication ciblée et un réel investissement dans la requalification.
Les entreprises qui adoptent tôt le modèle « Frontier Firm » prendront de l’avance en termes d'innovation, d’efficacité opérationnelle et d'attraction des talents.
Microsoft est convaincu que, tout comme l'ère d'Internet a créé des milliards de nouveaux emplois, la vague de l'IA continuera d'ouvrir des perspectives professionnelles inédites, de stimuler l'innovation et d'entraîner une croissance inclusive.
