Promouvoir la transformation numérique et construire un écosystème touristique intelligent constitue un processus de long terme, exigeant persévérance et détermination. Cette démarche suppose une coordination étroite entre autorités de gestion, destinations, entreprises et communauté.
Commencer son voyage… avec un smartphone
Ces dernières années, l’expression « transformation numérique » apparaît de plus en plus fréquemment dans les stratégies de développement socio-économique. Pour le tourisme — secteur économique transversal, riche en expériences et étroitement lié à l’information — la transformation numérique n’est plus seulement une tendance, mais une exigence incontournable pour renforcer la compétitivité et garantir un développement durable.
Selon l’Administration nationale du tourisme du Vietnam, la quatrième révolution industrielle a profondément modifié les habitudes des voyageurs. Aujourd’hui, la majorité des touristes recherchent des informations en ligne avant de choisir une destination. Ils consultent les avis avant de réserver, utilisent des solutions de paiement en ligne et partagent leurs expériences sur les réseaux sociaux. Désormais, un voyage commence souvent par un smartphone plutôt que par un comptoir d’information ou une brochure promotionnelle comme autrefois.
« La commodité des services touristiques en ligne me permet de choisir rapidement et facilement une destination, un produit de voyage ou un hébergement. L’ensemble du processus, de l’achat d’un billet d’avion à la réservation d’un hôtel, en passant par le choix des sites à visiter, se fait via le smartphone que je tiens en main »
Dao Viet Anh, 26 ans, résidant dans le quartier O Cho Dua (Hanoi)
De retour d’un séjour dans la capitale à l’occasion du Têt lunaire, Trinh Ha Minh, 43 ans, domicilié dans le quartier Dong Ha (Quang Tri), souligne que grâce à la numérisation de la gestion et de l’exploitation des destinations via les canaux en ligne, les touristes disposent aujourd’hui d’un éventail plus large de services et d’offres de voyage pour leurs découvertes.
« Grâce aux plateformes de réservation en ligne, nous pouvons comparer les prix et la qualité des services à travers les images fournies par les prestataires, ainsi que les avis des consommateurs précédents », ajoute-t-il.
L’évolution des habitudes et des comportements des voyageurs montre que le tourisme est désormais indissociable de l’environnement numérique. Les destinations doivent donc renforcer leur présence en ligne.
Du point de vue de la gestion, face à une croissance rapide du nombre de visiteurs et à des marchés en constante évolution, le secteur a besoin de données actualisées sur les comportements, les dépenses et les expériences des touristes. Ce n’est qu’avec des informations suffisamment complètes que l’élaboration des politiques et les actions de promotion pourront être adaptées à la réalité.
La transformation numérique du tourisme s’inscrit dans la stratégie nationale de transformation numérique, notamment la Résolution n°57-NQ/TW du 22 décembre 2024 du Bureau politique relative aux percées en matière de développement scientifique et technologique, d’innovation et de transformation numérique nationale.
Le secteur doit bâtir un écosystème touristique intelligent au service de trois groupes d’acteurs principaux. En matière de gestion publique, la transformation numérique permet l’interconnexion des données entre le niveau central, les autorités locales, les destinations et les entreprises ; elle offre des informations actualisées sur le marché, les flux de visiteurs et les tendances de consommation. Cela favorise des politiques, une planification et des actions promotionnelles fondées sur des données concrètes.
Pour les entreprises, la transformation numérique constitue un outil supplémentaire pour promouvoir leurs produits, atteindre les clients, gérer les réservations et améliorer le service après-vente. Dans un contexte où la majorité des entreprises touristiques sont de taille petite ou moyenne, le numérique représente un véritable « levier » pour accéder aux marchés, valoriser les produits et améliorer l’efficacité de gestion ainsi que la compétitivité.
Enfin, l’objectif central demeure l’amélioration de l’expérience du voyageur : accès à l’information claire, réservation simplifiée, paiements fluides et réduction des formalités. Une expérience harmonieuse avant, pendant et après le voyage favorise la satisfaction et la fidélisation.
L’Administration nationale du tourisme du Vietnam estime que, dans ce contexte, la transformation numérique est une voie inévitable. Il ne s’agit pas de suivre une mode technologique, mais de répondre à des besoins concrets : mieux gérer, mieux exploiter et mieux servir.
La transformation numérique est également considérée par l’Organisation mondiale du tourisme des Nations unies comme une priorité stratégique. L’objectif est de tirer parti des technologies numériques, des initiatives durables et d’une croissance inclusive pour développer un écosystème touristique plus intelligent et plus durable. À travers des solutions respectueuses de l’environnement et innovantes, l’avenir du tourisme mondial se dessine progressivement.
Pour le Vietnam, la technologie peut devenir un « levier » permettant d’accroître rapidement la compétitivité du secteur. Les obstacles traditionnels — distance géographique, procédures manuelles, dépendance aux intermédiaires — s’estompent peu à peu. Le tourisme vietnamien se transforme progressivement pour améliorer la qualité des services et renforcer sa position concurrentielle.
Construire un écosystème touristique intelligent
Lorsque la transformation numérique est mise en œuvre de manière cohérente et méthodique, un écosystème touristique intelligent se met progressivement en place. Dans cet écosystème, l’information est connectée, les services sont interopérables et l’expérience du visiteur est placée au centre. Le touriste peut rechercher des informations, réserver, payer et vivre son expérience à l’aide d’un seul appareil intelligent. La gestion et le service deviennent plus efficaces et réactifs.
L’élément clé du succès réside dans la constitution d’une base de données massive et de plateformes numériques communes, garantissant cohérence, interconnexion et optimisation des ressources, tout en évitant les déploiements fragmentés.
Dans la pratique, l’Administration nationale du tourisme du Vietnam a déployé plusieurs solutions majeures afin d’accélérer la transformation numérique du secteur. Elle a notamment mis en place un système national de bases de données touristiques intégrant entreprises, hébergements, guides et sites, avec des mises à jour partielles en temps réel, ainsi qu’un dispositif de rapports statistiques garantissant la transmission des données du niveau central au niveau local, conformément aux réglementations du ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme.
Parallèlement, des outils numériques ont été développés pour promouvoir les paiements sans espèces, renforcer la gestion et la connexion entre entreprises et autorités, et offrir une plateforme nationale multiservices regroupant informations, cartes numériques, réservations, achat de billets, gestion de circuits et signalement. Un système de billetterie électronique interconnecté et multicanal a également été déployé dans plusieurs sites culturels et historiques à Hanoi, accompagné d’un système de guide multimédia intégré.
En outre, le portail vietnam.travel constitue la vitrine numérique du tourisme vietnamien à l’international.
Parallèlement, le développement des paiements numériques et de l’intégration des services sur des plateformes digitales constitue une tendance majeure. Le Centre d’information touristique (Administration nationale du tourisme du Vietnam) coopère avec plusieurs partenaires pour déployer des solutions fondées sur les données et la finance numérique.
Selon l’Administration nationale du tourisme du Vietnam, la mise en place progressive de plateformes numériques communes améliore l’efficacité de gestion et de service, tout en jetant les bases d’un écosystème touristique connecté et piloté par les données. À mesure que ces plateformes se généralisent, le secteur disposera d’une « infrastructure immatérielle » solide pour franchir un nouveau cap de développement, vers un tourisme professionnel, moderne, intelligent, transparent et compétitif sur le marché international.
