Selon le Service municipal du tourisme, rien qu’en septembre, près de 4,2 millions de voyageurs ont séjourné à Hanoï, dont 667 000 étrangers, générant un chiffre d’affaires estimé à 12 000 milliards de dôngs.
Sur les neuf premiers mois de l’année, la ville a accueilli 26,07 millions de visiteurs, soit une hausse de 23,8 % par rapport à la même période de 2024.
Le nombre de touristes internationaux s’élève à 5,5 millions, tandis que le tourisme domestique atteint 20,5 millions de personnes, pour un revenu total de 98,360 milliards de dôngs (+20,7 %).
Ces résultats traduisent l’effort de diversification des produits, l’amélioration des services et la stimulation de la demande intérieure.
Hanoï a déjà accompli 86 % de ses objectifs annuels et les derniers mois de l’année, rythmés par la haute saison et les festivités, s’annoncent tout aussi dynamiques.
Mais l’enjeu ne se limite plus à attirer toujours davantage de visiteurs. Pour maintenir une croissance durable, le secteur doit renforcer la confiance et la satisfaction des touristes.
C’est dans cet esprit que la Commission nationale de la concurrence (ministère de l’Industrie et du Commerce) a dévoilé le référentiel « Entreprises pour les consommateurs dans le secteur du tourisme ».
Cet outil vise à assainir l’environnement touristique et à consolider la crédibilité des acteurs vietnamiens sur la scène internationale.
Le dispositif s’applique aux agences de voyages, établissements d’hébergement, hôtels et complexes touristiques. Il met l’accent sur la protection des consommateurs, la transparence de l’information et la normalisation de la qualité des services.
Parmi les critères retenus figurent : la communication claire et exhaustive sur les prestations et les prix ; la sensibilisation des visiteurs au respect des lois, des usages locaux et des codes culturels ; la coopération avec les autorités pour prévenir et sanctionner les comportements frauduleux, en garantissant sécurité et ordre dans les activités touristiques.
Au-delà de simples règles, ces exigences constituent un gage de confiance permettant aux voyageurs, Vietnamiens comme étrangers, d’identifier les marques les plus responsables et les plus fiables.
Dans un contexte de concurrence accrue, le tourisme hanoïen ne peut se contenter d’être « attractif » : il doit être « digne de confiance ».
Le nouveau référentiel offre à la capitale l’opportunité de s’affirmer comme une destination urbaine moderne, conviviale et incontournable en Asie du Sud-Est.
