La transformation numérique favorise l’amélioration des services à l’aéroport international de Da Nang, qui a gagné neuf places pour se hisser au 75e rang du classement Skytrax des 100 meilleurs aéroports mondiaux pour 2026, grâce à des opérations et des services aux passagers axés sur la technologie qui continuent de remodeler sa stratégie de développement.
Situé dans le centre-ville, l’aéroport bénéficie d’une bonne accessibilité, mais la croissance rapide du trafic aérien engendre des difficultés opérationnelles.
Face à un manque d’espace pour l’expansion physique, la technologie est devenue la solution privilégiée pour optimiser l’utilisation des infrastructures existantes.
De ce fait, le nombre de mouvements d’aéronefs devrait approcher les 100 000 cette année, un chiffre élevé compte tenu de la superficie actuelle.
Les passagers constatent la différence en matière d’information en temps réel. Panneaux d’affichage numériques des temps d’attente, plans de navigation intérieurs et chatbots permettent désormais aux voyageurs d’être mieux informés et de mieux maîtriser leur trajet.
Abinesh Kugavathanan, un visiteur allemand, a qualifié l’aéroport de sûr, spacieux et esthétique, soulignant ses espaces extérieurs confortables et la belle intégration d’éléments naturels.
Cependant, la technologie ne fait pas tout. Offrir une expérience confortable et agréable aux passagers demeure un élément essentiel de la modernisation.
Depuis 2023, le système de base de données opérationnelle aéroportuaire (AODB) fournit des flux de données en temps réel qui améliorent la coordination et permettent une analyse statistique plus approfondie.
Vo Luong Trung, responsable de l’équipe informatique de l’aéroport, a déclaré que le système suit les flux de passagers tout au long de la journée.
Les analyses qui en résultent permettent d’identifier les périodes de pointe et d’optimiser l’affectation du personnel, des équipements et des services de nettoyage afin de garantir le bon fonctionnement du terminal.
Le système ERP déployé en 2025 a permis de numériser les flux de travail internes, de réduire les délais de traitement des documents et d’améliorer le contrôle.
Rien qu'en 2025, l’aéroport a recensé 11 initiatives reconnues qui ont contribué à optimiser son efficacité opérationnelle et la qualité de ses services.
Après la phase de numérisation, l’objectif suivant est d’exploiter efficacement les données.
En 2026, l’aéroport prévoit de lancer le système de prise de décision collaborative aéroportuaire (ACDM) afin de renforcer la coordination entre les différentes unités opérationnelles.
Le Hoai Nam, directeur adjoint de l’aéroport, a déclaré que le déploiement de l’ACDM intervient dans un contexte de forte augmentation du trafic aérien, qui exige une coordination accrue entre tous les acteurs.
En s’appuyant sur le partage de données et des outils d’aide à la décision, le système vise à garantir des opérations plus transparentes et plus efficaces.
À plus long terme, l’aéroport international de Da Nang ambitionne d’accueillir environ 20 millions de passagers et 330 000 tonnes de fret par an. Compte tenu de ses contraintes de superficie, l’optimisation des opérations grâce à la technologie demeure une solution clé.
Des outils d’intelligence artificielle sont à l’étude pour l’analyse avancée des données, les prévisions et la gestion opérationnelle, tandis que des solutions biométriques sur plateformes numériques sont explorées afin d’accélérer le traitement des passagers et de réduire les temps d’attente.
