Ces dernières années, le tourisme vietnamien a enregistré des avancées notables, tant en termes de chiffre d’affaires que de nombre de visiteurs.
Toutefois, pour renforcer sa compétitivité et assurer un développement touristique rapide et durable, cette « industrie sans fumée » doit encore opérer une transition marquée : passer d’un modèle de croissance extensive à un modèle de croissance intensive fondé sur les technologies.
Dans cette dynamique, l’intelligence artificielle (IA) est identifiée comme une orientation stratégique majeure pour permettre au tourisme de franchir un cap.
Dans les faits, l’IA s’intègre de plus en plus profondément dans les étapes de planification, de découverte et d’expérience du voyage, en particulier des jeunes.
Selon une enquête de Booking.com, environ 99 % de la génération Z utilisent l’IA pour la préparation de leur voyage.
Parmi eux, 42 % reçoivent des recommandations personnalisées, tandis que 40 % s’en servent pour rechercher des destinations et les périodes idéales de voyage.
Pendant leur séjour, une majorité de cette génération utilise également l’IA sur place pour traduire des contenus (langues, signalétiques, menus) (53 %), ou encore pour accéder à des informations sur des sites historiques et des musées (47 %).
Le président de l’Association du tourisme du Vietnam, Vu The Binh, estime que l’IA ouvre de nouvelles perspectives pour le secteur : analyse des tendances du marché, personnalisation des produits touristiques, optimisation de la promotion et de la communication, amélioration de la qualité des services, gestion des revenus, prévision des flux de visiteurs, régulation des flux touristiques, renforcement du service client, et formation progressive d’un écosystème touristique intelligent.
Selon lui, si elle est correctement orientée, la transformation numérique et l’IA ne se limiteront pas à soutenir la croissance, mais contribueront également à la préservation des ressources, aux économies d’énergie, à la réduction des coûts et des émissions, ainsi qu’à améliorer l’efficacité de la gestion des destinations dans une perspective durable.
Du point de vue des entreprises, le Dr Pham Ha, président du conseil d’administration et directeur général de LuxGroup, souligne que la concurrence touristique ne se joue plus uniquement entre destinations, mais entre systèmes capables d’une productivité plus élevée, de prises de décision plus rapides, d’une gestion plus verte et d’un service client plus performant.
Dans ce contexte, l’IA constitue un puissant levier de productivité pour le secteur.
Selon lui, une mise en œuvre efficace de l’IA pourrait permettre à un employé d’atteindre une productivité équivalente à celle de trois à cinq personnes auparavant.
Elle contribue également à réduire les écarts entre grandes et petites entreprises, permettant à un homestay ou à un guide local d’accéder au marché mondial à travers l’environnement numérique. Cela constitue également un fondement essentiel d’une croissance inclusive du tourisme.
La résolution 80-NQ/TW relative au développement de la culture vietnamienne a souligné la nécessité de développer l'infrastructure numérique et de renforcer l'application de l’IA, les mégadonnées (big data) et la technologie blockchain dans la production, la diffusion, la consommation et la gestion de la culture.
Ces orientations posent ainsi une base importante permettant au secteur touristique d’exploiter efficacement les ressources culturelles dans l’environnement numérique.
Récemment, les entreprises touristiques se sont davantage concentrées sur l'application des technologies et des données pour optimiser leur gestion et leurs opérations, et améliorer l'expérience des visiteurs.
Par ailleurs, de nouvelles entreprises spécialisées dans les solutions d’IA émergent, proposant notamment des assistants virtuels, des robots guides combinant conseil sur site, des systèmes de guidage multilingue ou encore des services de traduction en temps réel.
Cependant, il convient de reconnaître que l’application des technologies, et en particulier de l’IA, dans le développement du tourisme au Vietnam reste confrontée à de nombreuses difficultés.
Les données sont dispersées, ce qui limite la connectivité, le partage et l'exploitation.
Les capacités numériques des entreprises touristiques sont inégales ; la majorité étant de petite ou moyenne taille, leurs ressources pour investir dans la technologie demeurent limitées.
En outre, les professionnels disposant à la fois de compétences touristiques et technologiques restent peu nombreux.
Face à ces « goulots d’étranglement », afin de concrétiser l’objectif d’un développement touristique rapide et durable grâce à l’IA, le directeur adjoint de l’Administration nationale du tourisme du Vietnam, Pham Van Thuy, estime qu’une coopération étroite entre l’État, les entreprises, les communautés et les organisations internationales est nécessaire pour créer une synergie favorisant une transition rapide et efficace.
Selon lui, le succès de la transformation numérique et de l’application de l’IA dépend largement du renouvellement des mentalités et des actions de chaque individu et organisation.
Il est essentiel d’investir fortement dans la formation de ressources humaines de haute qualité capables de maîtriser les technologies, car l’humain demeure au cœur de tout développement.
Par conséquent, selon le Dr Nguyen Anh Tuan, directeur de l'Institut d'économie du tourisme (rattaché à l'Association vietnamienne du tourisme), la solution essentielle consiste à créer un écosystème numérique national pour le tourisme, doté d'un référentiel de données ouvert, d'une connectivité multipartite et à élaborer des politiques favorisant l'application de l'IA dans le secteur.
Selon les experts, dans le domaine du tourisme, un secteur axé sur la création d'expériences riches en émotions, l’IA peut accélérer et optimiser les processus, mais ne peut remplacer l’humain.
À mesure que l’IA se renforce, la protection des données des utilisateurs devient plus cruciale ; de même, l’automatisation accrue rend impérative la création des expériences plus riches et plus ancrées dans l’identité des destinations, ce qui requiert une créativité renforcée de la part des professionnels du secteur.
