Toutefois, de nombreuses applications intelligentes dédiées aux statistiques, à l'analyse des clientèles, aux prévisions ou encore à l'aide à la décision restent encore peu exploitées. Leur déploiement constituerait pourtant un atout majeur pour améliorer la gestion du secteur, renforcer la capacité de réponse en période de crise et orienter les politiques publiques en faveur d'un développement touristique durable.
Les applications intelligentes se généralisent
Dans plusieurs hôtels, musées et sites touristiques de Hanoi, les visiteurs découvrent désormais un accueil original assuré par des robots. Depuis la mi-juin, le Musée des Beaux-Arts du Vietnam accueille ainsi le public avec un robot capable de répondre aux questions sur les œuvres exposées et de proposer des parcours de visite adaptés. Une nouvelle étape dans l’application du numérique au tourisme.
Selon les spécialistes, le tourisme reste une « expérience émotionnelle » et les robots ne peuvent remplacer le contact humain. Toutefois, grâce à leur disponibilité et à leurs capacités multilingues, ils constituent un soutien précieux, notamment pour les visiteurs parlant des langues rares. Le docteur Nguyen Thanh Huy, enseignant à l’Université d’Économie de Ho Chi Minh-Ville, souligne que les entreprises rencontrent souvent des difficultés à trouver des interprètes pour certains visiteurs. Les robots d’accueil peuvent répondre à ce besoin grâce à leur capacité à communiquer dans plusieurs dizaines de langues.
Ces dernières années, la transformation numérique, et plus particulièrement le tourisme intelligent, ont connu un essor important au Vietnam. Hanoi figure parmi les collectivités les plus pionnières dans ce domaine.
Les premières applications du numérique dans le tourisme ont concerné les audioguides automatiques, la billetterie électronique dans des sites comme le Temple de la Littérature (Quoc Tu Giam) ou la prison Hoa Lo, ainsi que la promotion sur les plateformes numériques. Avec l’évolution des technologies, le tourisme intelligent s’est développé grâce à la réalité virtuelle, aux cartes touristiques numériques et aux expériences immersives, notamment à travers le vidéo-mapping 3D dans plusieurs circuits nocturnes à Hanoi.
Par ailleurs, de nombreux services numériques permettent désormais aux visiteurs de réserver un hébergement, commander des repas ou organiser leurs déplacements en ligne. Le tourisme intelligent bénéficie ainsi aux autorités, aux professionnels et aux voyageurs. Nguyen Huu Viet, directeur adjoint du Centre d'information et de promotion du tourisme du Service du tourisme de Hanoi, indique que la capitale vise à achever d’ici 2030 sa plateforme numérique afin de faire du tourisme un pilier important de son économie créative.
Vers des applications de plus haut niveau
À Hanoi comme dans l’ensemble du Vietnam, le tourisme intelligent poursuit son développement et contribue progressivement à la formation d’un écosystème numérique. Toutefois, les applications actuelles restent encore principalement orientées vers des usages de base : promotion des destinations, accompagnement des voyageurs, amélioration de l’expérience grâce aux technologies immersives et paiements numériques.
À l’international, les solutions intelligentes vont plus loin en permettant notamment de mieux gérer les flux touristiques, d’analyser les comportements des visiteurs, leur satisfaction ou l’efficacité des actions de communication. La dispersion des données demeure cependant un défi majeur pour le secteur.
Arrivé à Hanoi avec l’envie de découvrir la ville par lui-même, Le Van Tri, originaire de Ho Chi Minh-Ville, s’est retrouvé confronté à cette difficulté. « En cherchant des informations touristiques en ligne, j’ai constaté qu’il fallait installer trop d’applications différentes. C’est un véritable obstacle, notamment pour les visiteurs étrangers, qui doivent souvent télécharger plusieurs applications selon leurs besoins », témoigne-t-il.
Les entreprises du secteur sont également confrontées à des difficultés, faute de plateformes numériques vietnamiennes suffisamment attractives et compétitives. Chu Duc Quy, directeur général de RevPilot (On Hotel Rooms), indique qu'environ 7 000 établissements d'hébergement à Hanoi dépendent aujourd'hui de plateformes internationales telles que Booking.com ou Agoda, auxquelles ils doivent verser des commissions élevées.
Nguyen Anh Tuan, docteur et directeur de l’Institut d’économie du tourisme (Institut vietnamien du tourisme), estime que le principal « frein » au développement du tourisme intelligent à Hanoi et au Vietnam réside dans la dispersion des données touristiques et l’utilisation encore limitée de l’intelligence artificielle. Il propose la création d’un Centre des données touristiques afin de centraliser et normaliser les informations sur les destinations, les événements, les entreprises et les comportements des visiteurs.
Ce centre permettrait notamment d’exploiter l’IA pour prévoir les flux touristiques, analyser les tendances des voyageurs et anticiper les risques de saturation. Hanoi pourrait également mettre en place un assistant touristique multilingue disponible 24 h/24. Pour de nombreux experts, ces solutions constituent une nouvelle étape du tourisme intelligent, capable d’améliorer la gestion et la qualité des services.
En tant que grand pôle touristique du pays, Hanoi accélère le développement du tourisme intelligent afin d’affirmer son image de destination « sûre, accueillante, de qualité, attractive et intelligente ».
Nguyen Tran Quang, directeur adjoint du Service du tourisme de Hanoi
À cette fin, Hanoi entend développer une base de données touristique connectée, accélérer la numérisation des destinations et moderniser sa promotion sur les plateformes numériques. La ville souhaite également renforcer la coopération entre les autorités, les entreprises technologiques et les acteurs du tourisme afin de construire un écosystème numérique intégré.
