Ces derniers temps, les autorités de la province de Quang Ninh (au Nord-Est du Vietnam) et celles de la ville d’Ha Long en particulier, ont concentré leurs ressources et leurs efforts dans la transformation numérique afin de s’adapter au nouveau contexte postpandémique, en lançant des produits touristiques intelligents permettant d’améliorer l’expérience des visiteurs et de faire du tourisme un secteur économique phare.
Le 5 février 2022, le Comité permanent du Comité du Parti de la province de Quang Ninh a promulgué la résolution numéro 09-NQ/TU portant sur la transformation numérique intégrale de la province vers 2025 et sa vision vers 2030. Ce texte vise à accélérer le tourisme sans contact dans le nouveau contexte.
Les autorités de la province de Quang Ninh considèrent que la transformation numérique est une priorité pour que son secteur du tourisme progresse avec force et qu’il se développe durablement.
Nguyên Huyên Anh, directrice du département du Tourisme de Quang Ninh, a fait savoir : « Quang Ninh considère que la transformation numérique dans le tourisme est une tâche importante et un long chemin à poursuivre avec ténacité. Ce processus doit être mis en œuvre de façon synchronisée, avec la participation des organismes, des entreprises et de la communauté ».
En effet, la transformation numérique est devenue une nouvelle motivation de développement pour le secteur touristique de Quang Ninh. De nombreuses technologies avancées ont été appliquées pour servir l’exposition des objets au musée de Quang Ninh, la création d’un musée virtuel, la mise en œuvre d’un système de billets électroniques, la recherche des informations en ligne, la mise en œuvre des cartes touristiques numériques, ou encore la numérisation des informations sur les sites touristiques.
La transformation numérique offre les meilleures expériences aux touristes
Pour avoir plus d’informations sur le tourisme de Quang Ninh en général et d’Ha Long en particulier, les visiteurs peuvent accéder facilement à des sites internet officiels, tels que « halongtourism.com.vn » ou « halongtourism.info ». Ces sites mettent à jour régulièrement des informations touristiques en trois langues, le vietnamien, l’anglais et le chinois, et offrent des photos et des vidéos promouvant le tourisme auprès des amis et des visiteurs internationaux.
En septembre 2022, la province de Quang Ninh a publié un manuel touristique numérique de la ville d’Ha Long avec un code QR offrant des informations sur le tourisme dans la baie d’Ha Long.
Actuellement, les billets d'entrée pour les sites touristiques à Ha Long peuvent être achetés en ligne ou sur place. Les billets en papier sont tous remplacés par les billets électroniques.
Fanko, un touriste allemand qui est venu à la baie d’Ha Long pour la première fois en 2000, a confié : « Durant mon retour à Ha Long cette fois-ci, je trouve que la qualité des services touristiques a complètement changé. Ces services sont organisés de façon plus pratique. Je ne dois pas attendre longtemps pour acheter les billets. Je préfère les billets électroniques qui offrent également des informations en anglais ».
Le Comité de gestion de la baie d’Ha Long a fait savoir que son système de billets électroniques avait permis de simplifier les formalités, d’améliorer l’expérience des touristes et de faciliter la gestion des activités touristiques.
La baie d’Ha Long ne fait pas exception. De nombreux autres sites touristiques de Quang Ninh ont numérisé leurs informations touristiques et créé des codes QR permettant aux touristes de chercher facilement des informations et de choisir les sites à visiter.
Selon le département du Tourisme de Quang Ninh, la province compte 200 sur 370 sites touristiques dans 13 districts ayant déjà numérisé leurs informations avec des codes QR.
Dans les temps à venir, le secteur touristique de la province continuera à accélérer la transformation numérique. Quang Ninh a pour objectif de construire une base de données touristiques numérique et de coller les codes QR sur 100 % de ses sites historiques et culturels pour que les habitants locaux et les touristes puissent chercher des informations facilement.
Le département du Tourisme de Quang Ninh a collaboré avec le centre des informations de l’Administration nationale du tourisme du Vietnam pour mettre en œuvre l’application multiservice « Le tourisme du Vietnam — Vietnam Travel » et des plateformes numériques.
De plus, Quang Ninh a également mis en œuvre des outils permettant aux touristes et aux établissements d’hébergement de payer sans espèces grâce au système de cartes touristiques intelligentes.
À l’heure actuelle, 100 % des agences de voyages de Quang Ninh ont leurs sites internet et leurs pages de réseaux sociaux et acceptent le paiement sans espèces.
Le secteur touristique de Quang Ninh s’efforce de renforcer sa coopération avec les agences de voyages et les entreprises technologiques dans le but d’améliorer la qualité des services touristes et de développer des produits touristiques durables.
Des défis à relever
Malgré les efforts des autorités locales dans la transformation numérique, il reste de nombreux défis à relever, notamment dans la numérisation de la vente des billets et la gestion des opérations des navires de croisière dans la baie d'Ha Long. Cela est d’autant plus important pendant la haute saison touristique.
Chaque année, la ville d'Ha Long attire environ 4 millions de visiteurs. Rien qu’au premier trimestre 2025, elle a accueilli près de 2,3 millions de visiteurs, soit une augmentation de 105 % par rapport à la même période de l’année précédente. Sur ce total, plus de 720 000 visiteurs sont étrangers.
Les recettes touristiques ont atteint 6 345 milliards de dôngs, soit une augmentation de 144 % en glissement annuel.
Ces chiffres remarquables témoignent de la nécessité d’accélérer la transformation numérique dans le secteur touristique, notamment dans le contexte où le Bureau politique vient de promulguer la résolution 57-NQ/TW sur les percées dans le développement scientifique et technologique, l'innovation et la transformation numérique.
Le secteur touristique de Quang Ninh doit continuer à renforcer l'application des technologies avancées pour améliorer l'efficacité de la gestion touristique et mieux répondre aux exigences des visiteurs nationaux et étrangers.
D’ici la fin de l’année, Quang Ninh s'attend à accueillir 20 millions de visiteurs, dont 4,5 millions d’arrivées internationales, et à générer 55 000 milliards de dôngs (soit l’équivalent de 2,2 milliards de dollars) de revenus touristiques.
