Il vise à constituer une nouvelle génération de professionnels du tourisme capables de mobiliser les technologies numériques, l’intelligence artificielle et les données afin de mettre en adéquation les besoins des visiteurs avec les produits, services et entreprises les plus adaptés.
Le programme est mis en œuvre grâce à la mobilisation de ressources issues du secteur privé, sans recours au budget de l’État.
Ce programme expérimental a été conçu comme un dispositif pilote destiné à tester, en conditions réelles, la capacité à intégrer les technologies, l’intelligence artificielle et les données dans les activités touristiques, afin d’en dégager des résultats concrets et mesurables.
L’une des principales innovations du programme réside dans le fait que les participants ne se contenteront pas d’acquérir des compétences en matière d’utilisation des technologies.
Ils seront également mis en relation avec les outils, les produits, les entreprises et les marchés concernés, afin de pouvoir les mettre directement en pratique sur le terrain.
Le dispositif ne s’adresse pas exclusivement aux professionnels du tourisme. Il est également ouvert aux personnes qui, de par leur activité, sont régulièrement en contact avec les touristes, leur fournissent des services ou sont en mesure de les orienter et de les mettre en relation avec les acteurs concernés.
Les prestations relevant d’une expertise professionnelle continueront toutefois d’être assurées par les entreprises de voyage et les professionnels du secteur.
Dans ce cadre, les technologies numériques, l’intelligence artificielle et les données seront mobilisées pour faciliter l’identification des besoins des visiteurs, leur fournir des conseils et concevoir des itinéraires personnalisés, les mettre en relation avec des produits et services adaptés, les accompagner dans la réservation des prestations et assurer le suivi des résultats.
Selon les orientations du programme, l’objectif n’est pas simplement d’introduire un nouvel outil technologique dans les activités touristiques.
Il s’agit surtout de vérifier dans quelle mesure la technologie peut être transformée en compétences opérationnelles, en capacité à connecter l’offre et la demande et, plus largement, en valeur concrète pour les participants, les entreprises et les visiteurs.
Lancé officiellement le 10 août 2026, le programme sera mis en œuvre à titre expérimental jusqu'au 31 octobre 2026 à Hô Chi Minh-Ville. Environ 80 à 120 personnes et 15 à 25 entreprises et prestataires de services devraient y participer.
Les résultats du programme pilote seront évalués afin d’en mesurer l’efficacité pratique et d’affiner le modèle.
Sur la base de cette évaluation et des avis des autorités compétentes, le programme devrait entrer, à partir de novembre 2026, dans une nouvelle phase destinée notamment à accompagner la haute saison touristique internationale, avant d’envisager une extension progressive et ciblée du dispositif.
La mise en œuvre du programme intervient dans un contexte où de nombreuses entreprises touristiques ont déjà recours à des logiciels de gestion, où de nombreuses destinations développent leurs propres applications et où un nombre croissant de services sont en cours de numérisation. Toutefois, la numérisation de chaque maillon pris isolément ne signifie pas pour autant que l’ensemble du parcours du visiteur est effectivement interconnecté.
Un système de tourisme intelligent doit non seulement permettre aux usagers d'effectuer leurs tâches plus rapidement, mais aussi minimiser la répétition des mêmes tâches à différentes étapes.
À ce titre, le socle du tourisme intelligent doit reposer sur des données fiables et actualisées, interopérables et assorties d’une entité clairement responsable de leur gestion.
C’est également tout le sens du modèle « 1+1+34+N » actuellement envisagé par le ministère vietnamien de la Culture, des Sports et du Tourisme.
Dans ce schéma, le premier « 1 » désigne le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme, le second « 1 » le ministère de la Sécurité publique, tandis que « 34 » représente les collectivités locales et « N » l’ensemble des ministères, secteurs, entreprises et organisations concernés, appelés à participer à l’interconnexion et à l’enrichissement des données.
