Selon une étude sur la transformation numérique publiée le 15 mai par DBS, les entreprises vietnamiennes (68 %) se classent au-dessus de la moyenne mondiale (64 %) en adoptant une approche stratégique, numérisant systématiquement ou radicalement l'expérience et l'interaction client.
L'étude a été menée par FT Longitude, une division du groupe Financial Times, avec 1 225 participants dans 15 secteurs et 22 pays dans le monde.
Les répondants comprennent 50 % de cadres supérieurs (C-suite) et 50 % de C-1 ; (50 % des personnes issues de la finance et de la trésorerie, et 50 % des fonctions commerciales, y compris les équipes de vente et de transformation numérique axées sur l'interaction client).
La majorité (60 %) des répondants proviennent d'entreprises dont les ventes annuelles s'élèvent à un milliard de dollars ou plus.
Au Vietnam, l'enquête a été complétée par 75 entreprises dont le chiffre d'affaires annuel se situe entre 250 millions de dollars et 20 milliards de dollars, posant des questions sur leurs aspirations, leurs succès et leurs préoccupations numériques. Les répondants étaient principalement des cadres supérieurs de la suite C (64 %).
Les résultats de la recherche montrent que, sur 22 marchés, le Vietnam figure dans le top 10 et se classe deuxième seulement après Singapour.
Parmi les autres marchés du top 10 figurent l'Australie, Hong Kong (Chine), l'Inde, l'Indonésie, la Chine continentale, Singapour, Taïwan (Chine), le Royaume-Uni et les États-Unis.
La majorité des entreprises vietnamiennes (63 %) pensent que la transformation numérique les aide à atteindre leur rentabilité globale.
Viennent ensuite l'amélioration des informations sur les clients (61 %) et la compétitivité globale du marché (57 %).
Plus de la moitié (56 %) ont déclaré avoir utilisé la technologie numérique dans la prestation de services et l'interaction client de la manière la plus efficace.
Les résultats de l'étude indiquent également que la plupart des entreprises vietnamiennes (35 %) appartiennent au groupe croissant des leaders en matière de digitalisation des interactions clients, avec un fort potentiel de performance et de conversion élevées dans le futur.
Se basant sur les résultats de la recherche, les experts de DBS estiment que le Vietnam aspire à devenir un pays développé et à revenu élevé d'ici 2045, dans lequel la numérisation est le principal moteur de la croissance économique.
Cette aspiration vietnamienne fera progresser les priorités stratégiques des entreprises avant-gardistes.
