Lors du colloque « Gestion d’entreprise à l’ère de l’IA : améliorer la performance grâce à l’intelligence artificielle et aux données intelligentes », organisé par l’Association vietnamienne des logiciels et des services informatiques (VINASA) en collaboration avec l’Association des jeunes entrepreneurs de Hanoï et l’Association des PME de Hanoï, les experts ont unanimement souligné l’impact profond de l’IA sur le fonctionnement des entreprises modernes.
IA - un outil essentiel pour la gestion des entreprises modernes
Selon Lê Hông Quang, directeur général de la société MISA, l’IA n’est plus une option mais un outil essentiel pour la gestion d’entreprise. Il estime que pour exploiter pleinement son potentiel, les entreprises doivent évoluer vers un nouveau paradigme managérial et s’adapter rapidement aux tendances émergentes. Un retard dans cette transition pourrait entraîner une perte de compétitivité, voire une marginalisation sur le marché.
L’économiste Cân Van Luc partage cette analyse, affirmant que l’IA est devenue un facteur déterminant de la performance des entreprises. Un rapport publié par McKinsey en 2024 révèle que 65 % des travailleurs dans le monde utilisent déjà l’intelligence artificielle générative (Generative AI) dans leurs tâches quotidiennes, bien que seuls 15 % des entreprises aient observé une augmentation significative de leurs bénéfices grâce à cette technologie. L’IA est aujourd’hui principalement employée dans les secteurs du marketing, des technologies et de la finance.
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L’économiste Cân Van Luc. |
Malgré ses atouts considérables, l’IA soulève également de nombreux défis, notamment en matière de volatilité commerciale, de risques financiers, de cybersécurité et d’impact environnemental. Pour Cân Van Luc, une adoption réussie de l’IA repose sur une stratégie à long terme, une gestion efficace des données et une formation adaptée du personnel, afin d’assurer une intégration fluide et optimale au sein des entreprises.
D’après Nguyên Viêt Long, professeur à l’Université nationale de Séoul, l’adoption de l’IA a progressé de 31 % au niveau mondial en un an, permettant aux entreprises de réduire leurs coûts de 21 à 30 % grâce à l’automatisation. Toutefois, l’impact de cette technologie ne se limite pas aux finances, il redéfinit également le marché du travail, enjoignant aux salariés de développer des compétences spécialisées, une pensée stratégique et une maîtrise approfondie des nouvelles technologies. L’IA optimise la gestion des flux financiers, améliore le retour sur investissement (ROI) et renforce la capacité des entreprises à gérer les risques financiers.
L’IA offre de nouvelles opportunités aux entreprises
Au-delà de son impact sur la rentabilité, l’IA transforme en profondeur la structure des entreprises, les rendant plus agiles et performantes. Nguyên Viêt Long insiste sur la nécessité pour les entreprises d’investir rapidement dans des talents capables de maîtriser ces outils et d’intégrer l’IA dans leurs processus de gestion. Son champ d’application s’étend bien au-delà des industries technologiques et financières : l’IA révolutionne également le marketing, la relation client, la production de contenu et la gestion des chaînes d’approvisionnement. Une mise en œuvre réfléchie et stratégique de l’IA constitue aujourd’hui un atout compétitif déterminant dans un contexte économique incertain.
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Lê Hông Quang, directeur général de la société MISA. |
Lê Hông Quang cite des données issues des rapports d’IBM, Forbes et McKinsey selon lesquelles le taux d’adoption de l’IA par les entreprises a grimpé de 33 % en 2022 à 72 % en 2024. Cette technologie est désormais largement utilisée dans des domaines clés tels que le service client, la cybersécurité, la gestion de la relation client (CRM) et la création de contenu. Les entreprises qui exploitent les données pour orienter leurs décisions affichent une capacité de captation de clientèle 23 fois supérieure à celle des modèles traditionnels.
Les retombées de l’IA sont déjà tangibles dans le fonctionnement des entreprises. Son adoption permet notamment d’augmenter la productivité du service client de 1,71 fois, de réduire les effectifs de 600 à 350 employés, d’automatiser les tâches comptables et financières, et de faciliter l’accès aux financements. À ce jour, 5 000 entreprises ont bénéficié d’un crédit de 20 000 milliards de dongs via la plateforme d’IA développée par MISA, avec un taux de décaissement quatre fois supérieur à celui des méthodes conventionnelles.
En 2025, MISA prévoit de lancer AI Agent, un outil destiné à automatiser certaines tâches des entreprises afin d’augmenter leur productivité et de réduire leurs coûts d’exploitation. Selon Lê Hông Quang, l’IA n’est plus un simple levier d’optimisation, mais un passage obligé pour les entreprises souhaitant conserver leur avantage concurrentiel. La généralisation de l’IA dans la gestion d’entreprise apparaît aujourd’hui comme une nécessité pour améliorer la performance, renforcer la prise de décision basée sur les données et accélérer la transformation numérique à travers l’intégration du cloud computing et des technologies d’IA.
Un suivi constant des avancées technologiques et une mise en place progressive de l’IA dans l’ensemble des processus de gestion permettront aux entreprises de maximiser leur efficacité opérationnelle et d’assurer leur pérennité dans un environnement de plus en plus compétitif.
