Le tourisme numérique n’est plus une simple tendance : il est entré dans une phase de croissance vigoureuse, s’intégrant pleinement à l’ensemble du parcours d’exploration des voyageurs.
L’Administration nationale du tourisme du Vietnam a cité le rapport e -Conomy SEA 2025 de Google-Temasek-Bain & Company, selon lequel le tourisme constitue l’un des moteurs essentiels de l’économie vietnamienne. Cette dynamique repose sur la reprise stable des arrivées internationales, le dynamisme du tourisme domestique et, surtout, l’intégration accrue des technologies numériques à toutes les étapes du voyage.
Les paiements sans numéraire en plein essor
L’un des piliers majeurs structurant le tourisme numérique au Vietnam est le développement des paiements sans numéraire. Le rapport e -Conomy SEA 2025 indique que le Vietnam a déployé la carte d’identité électronique et standardisé les comptes de paiement numériques, contribuant à réduire la fraude et à renforcer la confiance dans les transactions. Environ 30 millions de portefeuilles électroniques actifs stimulent la généralisation des paiements numériques dans tous les services, de la réservation de billets d’avion aux règlements sur place.
En 2025, la valeur totale des transactions effectuées par des moyens numériques au Vietnam (cartes de crédit, cartes de débit, cartes prépayées, virements directs et portefeuilles électroniques) a atteint 178 milliards de dollars. Ce chiffre devrait s’élever à 300-400 milliards de dollars d’ici 2030.
Selon l’Administration nationale du tourisme du Vietnam, le pays accélère l’interconnexion des paiements par QR code avec les États de la région. Il s’agit d’une avancée stratégique visant à offrir une expérience de paiement fluide aux voyageurs, à réduire la part des transactions en espèces et à favoriser les flux économiques et touristiques transfrontaliers.
Cet effort permet également au Vietnam de s’aligner rapidement sur la tendance régionale en Asie du Sud-Est, où plusieurs pays disposent déjà de systèmes interopérables de QR codes au-delà des frontières.
Par ailleurs, la valeur brute des marchandises du secteur du tourisme en ligne au Vietnam a maintenu une croissance à deux chiffres l’an dernier, atteignant 16 %. Cette progression s’inscrit dans la tendance générale de l’Asie du Sud-Est, portée par des tarifs aériens élevés et par une forte hausse du taux d’occupation hôtelier dans les principales destinations.
Il convient de souligner que les arrivées internationales au Vietnam connaissent une reprise solide et progressive. Les politiques de visas assouplies (exemptions et visas électroniques), associées à de vastes campagnes de promotion à l’international, ont permis d’attirer de nouveau des touristes en provenance de Chine, de Corée du Sud, du Japon et d’Europe. Ces marchés clés, caractérisés par un niveau de dépenses élevé, contribuent largement aux recettes globales du secteur.
Sur le marché intérieur, les Vietnamiens maintiennent une forte propension à voyager, privilégiant les destinations de proximité et les séjours de courte durée. La demande de réservation en ligne continue de croître.
Une nouvelle génération de voyageurs en quête d’expériences optimisées
Selon le rapport e -Conomy SEA 2025, l’essor des technologies numériques façonne une nouvelle génération de voyageurs. Ceux-ci recherchent des informations plus rapidement, privilégient la commodité et attendent des services touristiques et de voyage davantage personnalisé.
Le rapport souligne également que les Vietnamiens figurent en tête en Asie du Sud-Est en matière d’interaction avec l’intelligence artificielle (IA), notamment pour obtenir des suggestions de destinations, comparer les prix ou planifier leurs itinéraires. Les plateformes de voyage en ligne exploitent l’IA pour recommander hôtels, programmes et services en fonction des préférences individuelles, augmentant ainsi les taux de conversion et optimisant l’expérience utilisateur.
Les contenus vidéo influencent également de plus en plus les choix de destinations et de services touristiques. Les vidéos interactives et les diffusions en direct réalisées par des influenceurs et des créateurs de contenus spécialisés dans le voyage deviennent des sources d’information majeures, exerçant un impact significatif sur les décisions des consommateurs.
Ces dernières années, de nombreux hôtels, agences de voyage et entreprises de transport touristique au Vietnam ont investi dans les infrastructures numériques. Les technologies sont désormais appliquées à la gestion opérationnelle, de la réservation à la numérisation des procédures d’enregistrement et de départ. L’intégration des paiements numériques permet de réduire les coûts d’exploitation et d’améliorer l’expérience client, tandis que le marketing digital se substitue progressivement aux modes de promotion traditionnels et que la présence sur les plateformes en ligne facilite un accès plus rapide aux marchés internationaux.
La transition numérique a aidé les entreprises vietnamiennes à optimiser leurs coûts et à accroître leurs marges bénéficiaires dans un contexte de concurrence accrue. La forte reprise du segment de l’hébergement témoigne d’une demande stable et d’un pouvoir d’achat des voyageurs en consolidation.
Cependant, malgré ces résultats positifs, le tourisme numérique vietnamien demeure confronté à plusieurs obstacles. Les disparités en matière de compétences numériques entre entreprises restent importantes, la majorité des petites et moyennes entreprises (PME) du secteur disposant de ressources limitées pour déployer des solutions technologiques.
En outre, la concurrence régionale s’intensifie, avec des pays voisins qui investissent massivement dans leurs infrastructures technologiques et leurs politiques d’incitation touristique. Les risques liés à la cybersécurité suscitent encore des réticences chez certains utilisateurs quant au partage de données et à l’utilisation de services en ligne. À cela s’ajoute une numérisation encore incomplète au sein de la chaîne de services touristiques.
Selon l’Administration nationale du tourisme du Vietnam, le pays dispose d’une opportunité majeure pour devenir une destination de tourisme numérique de premier plan dans la région. En capitalisant sur la dynamique de croissance actuelle et en mettant en œuvre des mesures de soutien adaptées aux PME, le Vietnam pourrait bâtir un écosystème touristique intelligent et durable, en phase avec les tendances mondiales de mondialisation et de transformation numérique approfondie.
