Faisant partie d’un des groupes d'assurance américains les plus importants du monde, Chubb Life est dirigée par des Vietnamiens.
Dès les premiers jours de sa création, elle était déterminée à former une équipe professionnelle, se développant sur le système de valeurs fondamentales « Intégrité – Dévouement à la clientèle– Respect – Excellence – Esprit d'équipe ».
Les chiffres impressionnants
Il n’est pas étonnant que Chubb Life figure dans le Top 10 des compagnies d'assurance-vie les plus prestigieuses à huit reprises consécutives, selon un rapport de la société Vietnam Report (Vietnam Report).
Nguyen Hong Son, directeur général de Chubb Life Vietnam a déclaré : « Garder la confiance des clients n'est pas simple, surtout lorsque le marché vietnamien de l'assurance-vie connaît des fluctuations sans précédent depuis sa création.
La confiance ne peut pas être construite en un jour ou deux. Tout d'abord, elle doit reposer sur la solide base financière de Chubb Life. Une marge de solvabilité élevée l’aide à garantir sa capacité à payer régulièrement et rapidement à ses clients.
Actuellement, la marge de solvabilité de Chubb Life atteint plus de 5 600 milliards de dongs, soit 2,5 fois supérieure à l'exigence légale. Elle considère également toujours que sa mission est de répondre aux besoins des clients vietnamiens. À cela s'ajoutent un service d'assistance à la clientèle et le respect de l'obligation de payer les prestations d'assurance dans les délais, conformément aux accords et aux réglementations légales. Au total jusqu'à fin août 2023, Chubb Life a payé un total de plus de 5 700 milliards de dongs pour les prestations d'assurance, dont plus de 2 500 milliards de dongs en 2022 et au cours des 8 premiers mois de cette année seulement.
Tous les objectifs visent à des avantages de la clientèle
Toujours selon M. Son, toutes les activités commerciales de Chubb Life visent au bénéfice des clients. Cela explique pourquoi elle investit toujours massivement dans la stratégie de développement de ressources humaines qualifiées, de rajeunissement du personnel, d'amélioration de l'adaptabilité et d'innovation continue en fonction des besoins croissants des clients.
« Non seulement il s’agit d’une politique de récompense et d’un environnement de travail favorisé et moderne, mais surtout, Chubb Life a créé toutes les opportunités d’améliorer les connaissances et la capacité pour aider chaque employé à se développer et à déterminer son avenir clair. Chez Chubb Life, le processus de formation et de développement de l'équipe commerciale fait l'objet d'une attention particulière, car chaque consultant est un « pont » important reliant l’entreprise et ses clients. »
Nguyen Hong Son, directeur général de Chubb Life Vietnam
Le processus de recrutement de Chubb Life Vietnam est très strict. Chaque candidat doit suivre une formation interne rigoureuse et réussir l'examen du ministère des Finances pour recevoir un certificat.
Après, il se voit remettre un code pour débuter son travail, et en même temps il doit suivre des formations approfondies sur les compétences professionnelles et la culture d'entreprise avec des programmes « sur mesure », actualisés en fonction de la réalité, des conditions économiques et des évolutions du marché tout en respectant les normes américaines du groupe Chubb.
L’objectif principal de Chubb Life Vietnam est de s’assurer que chaque représentant commercial est pleinement équipé de connaissances en planification financière, de compétences en matière de service à la clientèle, et de réflexion en matière de gestion, de recrutement et de développement d’équipe.
Au cours des 8 premiers mois de 2023, Chubb Life Vietnam a mis en œuvre avec succès plus de 1 750 cours de formation de consultant financier et près de 700 cours de perfectionnement des compétences en conseil et en gestion d'entreprise. Le nombre de séances de développement des compétences en conseil pour l'équipe a également augmenté de 10 % par rapport à la même période de l’année dernière.
On voit que l'obtention d'un certificat du ministère des Finances n'est que le point de départ du parcours pour devenir conseiller d’assurance chez Chubb Life.
Do Thu Huong, une représentante commerciale de Chubb Life a partagé : « La mise à jour continue des connaissances professionnelles et des compétences générales sont les étapes que chaque individu doit constamment conquérir pour servir efficacement les clients. »
M. N.H - Le client de Mme Huong a également déclaré : « Huong m'a aidé à répondre à de nombreuses questions sur l'assurance-vie grâce à sa profonde compréhension, à son partage et à ses aides opportunes. »
Lors du salon mondial des carrières du Groupe Chubb organisé à l'échelle internationale, lorsqu’on lui a posé une question sur ses expériences et ses stratégies de formation et de développement de l'équipe commerciale, Vu Cong Thang, directeur général adjoint chargé du développement commercial à l'échelle nationale de Chubb Life Vietnam a partagé :
« J'étais également très jeune lorsque j’ai commencé à travailler dans le secteur de l'assurance-vie et j'ai eu la chance de développer ma carrière avec un travail humain. Pour obtenir de la réussite, les consultants en assurance doivent donner la priorité aux intérêts des clients, puis écouter leurs besoins et chercher à perfectionner eux-mêmes leurs connaissances et leurs compétences.
Chez Chubb Life, le respect et le contrôle sont toujours inclus dans le contenu de la formation des équipes commerciales, du niveau de base au niveau avancé, afin de garantir que chaque représentant commercial de Chubb Life est un consultant fiable, apportant les meilleurs avantages aux clients. »
