Ce processus permet non seulement de rationaliser l'appareil étatique et de renforcer les capacités de gestion, mais aussi d'offrir aux citoyens un accès rapide, transparent et pratique aux services publics.
Une percée technologique
Dès le début du mandat, le Comité du Parti et le Comité populaire de la commune de Nghia Tru ont identifié la transformation numérique comme une mission centrale, un véritable « levier » pour améliorer l’efficacité des autorités de base. L'investissement dans les infrastructures, le renforcement des compétences du personnel et le déploiement de plateformes numériques ont été réalisés de manière synchrone et rigoureuse, engendrant des changements notables.
Nguyen Van Loc, vice-président du Comité populaire de la commune de Nghia Tru, a précisé qu’avec l'adoption du modèle d'administration à deux niveaux, la demande de soutien administratif local est devenue massive. La numérisation a permis de simplifier les procédures, de réduire les délais de traitement, de garantir la transparence et d'améliorer sensiblement la qualité du service.
L'un des points d'orgue de cette modernisation est l'innovation au sein du Centre de service administratif public communal avec l'introduction du système de bornes interactives « Kiosk TC AI » et de l’agent conversationnel « Chatbot TC AI ». Ce dispositif permet aux usagers de rechercher des procédures en toute autonomie, de retirer un numéro d'ordre, de prendre rendez-vous, de suivre l'état de leur dossier et de soumettre des demandes en ligne grâce à une interface intuitive, accompagnée d'instructions visuelles et vocales.
« Ce système ne se contente pas d'alléger la pression sur les agents ; il renforce surtout la publicité et la transparence, permettant aux citoyens d'accéder aux services publics de manière plus équitable », a souligné Nguyen Van Loc.
À la commune de Phung Cong, l'accent a été mis sur l'application des technologies de l'information dans la gestion, le pilotage et le règlement des procédures administratives. À ce jour, la majeure partie des dossiers est traitée par voie électronique. Le Van An, vice-directeur du Centre de service administratif public de Phung Cong, a indiqué que le centre est doté d'ordinateurs de haute performance et d'équipements de numérisation modernes, créant ainsi un environnement d'accueil civilisé et moderne.
Vers une transformation numérique intégrale à l'échelle locale
Selon le plan provincial, d'ici fin 2026, les infrastructures numériques des communes pilotes seront investies de manière homogène, visant une couverture 5G totale des zones résidentielles et un accès à la fibre optique pour tous les foyers.
L'objectif est que l'intégralité des tâches administratives communales soit traitée en ligne, avec un taux de dossiers dématérialisés de bout en bout d'au moins 80 %. Le taux de satisfaction des citoyens est attendu à plus de 98 %, reflétant une amélioration majeure de la qualité des services.
Do Dinh Quang, vice-directeur du Service des Sciences et des Technologies de la province de Hung Yen, a annoncé qu'en 2026, la province lancera un programme pilote de transformation numérique intégrale au niveau des communes et des quartiers. Il s'agit d'une opportunité pour les autorités locales de modifier radicalement leurs méthodes de gestion.
Le passage d'un modèle de traitement manuel à une gouvernance basée sur des données centralisées permettra d'accroître l'efficacité, de raccourcir les délais et de renforcer l'intégrité de la fonction publique.
« Nous ambitionnons de bâtir un modèle de transformation numérique communale complet, capable de devenir une référence non seulement pour la province, mais aussi à l'échelle nationale », a espéré Do Dinh Quang.
Grâce à la détermination des autorités et au partenariat avec les entreprises technologiques, ce programme pilote mené dans 16 communes et quartiers devrait créer une rupture technologique dans la gouvernance de proximité, ouvrant de nouvelles perspectives de développement pour Hung Yen dans le cadre du processus national de transition numérique.
