Le commerce électronique a le vent en poupe durant la pandémie de COVID-19 en raison des changements radicaux dans les comportements des consommateurs. Avec les mesures de distanciation sociale, l’écran de télévision, d’ordinateur ou même de smartphone est devenu une fenêtre sur le monde extérieur.
Selon un rapport publié en janvier par WeAreSocial, le nombre d’utilisateurs des plateformes en ligne au Vietnam a augmenté de 7 millions de personnes au cours des premiers mois de 2021, soit une hausse de 11 % en glissement annuel.
Facebook et YouTube parmi les applications les plus populaires
Dans son rapport sur « Le marché des applications mobiles en 2021 » publié le 12 mai, la société de services numériques Appota indique que 70 % de la population vietnamienne utilisent un téléphone mobile. Parmi eux, 64 % se connectent aux réseaux 3G et 4G. Le temps consacré au téléphone portable est passé de 4 heures par jour en 2020 à 5,1 heures par jour cette année (+25 %).
Les internautes représentent aussi 70 % de la population vietnamienne. Le nombre d’internautes qui se connectent via les appareils mobiles en représente 96 %. Ils passent quotidiennement 3 heures et 18 minutes sur internet avec leur appareil portable.
Les réseaux sociaux, les applications de vidéos et les messageries sont les trois types d’application favorite des Vietnamiens. D’après Appota, Facebook et YouTube sont les deux applications les plus utilisées par les Vietnamiens en occupant respectivement 25 % et 12 % de leur temps en ligne.
Quant aux messageries, Zalo a dépassé Facebook Messenger pour devenir la messagerie la plus populaire, en occupant de 6 % à 7 % du temps en ligne. D’autres messageries telles que Skype, Viber et Wechat sont aussi très utilisées.
En particulier, l’application de partage de vidéo TikTok a connu un boom avec 16 millions de téléchargements depuis l’explosion de la pandémie de COVID-19.
Il est à noter que les habitudes des gens ont été grandement modifiées durant la pandémie. Les Vietnamiens utilisent de plus en plus leurs smartphones pour communiquer avec l’extérieur.
84 % des consommateurs effectuent un achat à la suite du visionnage d’une vidéo
Selon l’étude « Conversion numérique : une solution permet aux entreprises de surmonter la pandémie de COVID-19 et de se développer » menée par la Chambre vietnamienne de commerce et d’industrie (VCCI), 96,9 % des petites et moyennes entreprises pensent que la conversion numérique joue un rôle important et qu’elles s’y sont mises ou envisagent de s’y mettre dans les temps à venir.
Maintenant que les frais de télécommunications mobiles sont de plus en plus abordables, de nombreux opérateurs offrent une diversité des packages de données qui varient en fonction du temps d’utilisation et de la capacité de mémoire pour les différentes clientèles. Cela rend plus facile l’accès à l’internet mobile. Actuellement, la vitesse moyenne de connexion au Vietnam a augmenté de 40,7 % par rapport à 2019, ce qui engendre une croissance considérable du nombre d’abonnements à internet sur l’ensemble du pays.
Un responsable de TikTok constate qu’il est évident que le marché en ligne prospèrera dans les temps à venir, car les habitudes des consommateurs ne cessent de changer durant le COVID-19. D’après lui, « pour se développer dans l’ère de la conversion numérique, il est nécessaire que les entreprises soient ouvertes et actives en adoptant les outils disponibles dans leurs activités commerciales. TikTok a l’intention de tripler son personnel en 2021 pour soutenir les PME dans la gestion et le pilotage de leurs campagnes publicitaires sur la plateforme ».
En réalité, la conversion numérique a radicalement changé les comportements des consommateurs vietnamiens. En effet, la demande pour les services en ligne est en hausse, créant ainsi des opportunités permettant aux entreprises, notamment les PME, de déployer de nouvelles stratégies de commercialisation.
Un rapport publié en avril par Wyzowl montre que les vidéos continueront être une tendance incontournable de l’année 2021. 84 % des sondés ont décidé d’acheter un produit ou un service après avoir regardé une vidéo émanant d’une marque. 96 % des internautes ont au moins une fois regardé des vidéos publicitaires. Et 69 % d’entre eux préfèrent la vidéo pour découvrir un produit ou un service.
Le rapport que TikTok a fait au Vietnam en décembre 2020 indique que 96 % des utilisateurs de TikTok ont vu des vidéos publicitaires et que 90 % sont passés à l’achat après les avoir regardées.
Les activités de marketing et de commercialisation sont de plus en plus diverses. Outre les méthodes conventionnelles telles que la télévision et des panneaux d’affichage, il est facile pour les PME d’atteindre les clients et d’interagir avec eux sur de nouvelles plateformes technologiques. Si les entreprises savent profiter au maximum des outils de soutien offerts par les plateformes en ligne, elles seront capables de réduire leurs coûts de fonctionnement et d’économiser leurs ressources sans affecter leurs résultats.
