Dans ce contexte, le segment FIT (Free Independent Traveler) s'impose comme l'un des marchés à la croissance la plus rapide et à la plus forte valeur ajoutée de l'industrie touristique mondiale.
Le FIT, une tendance mondiale
À l'heure où les technologies numériques et l'intelligence artificielle (IA) connaissent un essor fulgurant, le FIT (Free Independent Traveler), c'est-à-dire les voyageurs individuels ou les petits groupes qui planifient eux-mêmes leur itinéraire sans recourir à un voyage organisé, s'affirme progressivement comme une tendance mondiale.
Selon Nguyen Trung Khanh, directeur général de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, le FIT ne constitue plus simplement une forme de voyage, mais représente désormais l'une des grandes tendances du tourisme international, en particulier depuis la pandémie de Covid-19. Cette catégorie de voyageurs recherche avant tout des expériences personnalisées, de la flexibilité et une véritable immersion culturelle. De nombreux pays et destinations développent ainsi des solutions adaptées afin d'attirer et de mieux répondre aux attentes de cette clientèle.
Au Vietnam, une enquête réalisée en 2019 révélait que les voyageurs internationaux ayant recours aux circuits proposés par les agences de voyages représentaient environ 54 % des arrivées, tandis que 46 % organisaient eux-mêmes leur voyage et réservaient directement leurs prestations.
Le FIT constitue une clientèle à forte valeur ajoutée grâce à des dépenses importantes consacrées aux expériences personnalisées. Ce segment contribue également à diversifier les marchés émetteurs, à réduire la dépendance à l'égard de quelques marchés spécifiques et à renforcer la résilience de l'industrie touristique face aux aléas extérieurs.
Le directeur général de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, Nguyen Trung Khanh
Selon le Centre d'information touristique de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, le nombre de visiteurs internationaux voyageant de manière indépendante ne cesse d'augmenter depuis la pandémie de Covid-19. Cette évolution est favorisée par l'assouplissement progressif de la politique vietnamienne en matière de visas. Par ailleurs, les progrès des technologies numériques, des plateformes de réservation en ligne et des applications d'intelligence artificielle facilitent toujours davantage la recherche d'informations ainsi que la réservation de services touristiques au-delà des frontières.
Soulignant l'importance stratégique de ce segment, Nguyen Trung Khanh affirme :
« Le FIT constitue une clientèle capable de générer une forte valeur ajoutée grâce à des dépenses élevées consacrées aux expériences personnalisées. Il contribue également à diversifier les marchés émetteurs, à réduire la dépendance vis-à-vis de certains marchés et à renforcer la capacité de résilience du secteur touristique face aux fluctuations extérieures. »
L'essor du tourisme FIT ouvre ainsi au Vietnam la perspective d'une transformation profonde de son industrie touristique, en passant d'une logique d'offre standardisée à la création d'un écosystème d'expériences flexibles, sûres et fortement personnalisées.
Chaque voyageur, un ambassadeur du tourisme
En faisant de chaque voyageur indépendant un ambassadeur du tourisme vietnamien, la conquête de ce segment permettra de diffuser plus largement l'image d'un Vietnam accueillant, authentique et riche de son identité culturelle sur les plateformes numériques comme au sein de la communauté touristique internationale.
Ly Xuong Can, ambassadeur du tourisme du Vietnam en République de Corée, indique que les voyageurs FIT représentent aujourd'hui une part majoritaire du marché touristique sud-coréen et que leur nombre devrait continuer à progresser rapidement à mesure que la transformation numérique s'accélère. Cette évolution impose aux entreprises du secteur d'intensifier leur transition numérique, d'améliorer la qualité de leurs services et de renforcer leurs interactions avec les voyageurs dans l'environnement digital.
« Les voyageurs accordent une importance croissante à la sécurité, à la simplicité des démarches et à la fluidité de leur expérience tout au long du séjour. Par ailleurs, les paiements numériques, notamment les paiements sans espèces avec les codes QR, deviennent une pratique courante et contribuent à améliorer l'expérience des visiteurs internationaux », souligne Ly Xuong Can.
Le développement de plateformes numériques destinées à accompagner les entreprises touristiques et les voyageurs favorisera également les échanges touristiques entre le Vietnam et la République de Corée, tout en répondant plus efficacement à la demande croissante du segment FIT.
Selon Le Hoang Yen, fondatrice et directrice générale de Tatinta Corporation, les voyageurs d'aujourd'hui ne choisissent plus seulement une destination ; ils recherchent des expériences personnalisées associant bien-être, apprentissage, découverte des cultures locales, gastronomie et développement personnel.
Dans cette perspective, le concept de « Trawell » (Travel + Well-being) est présenté comme une nouvelle tendance. Il traduit la convergence entre le voyage et la qualité de vie, en proposant aux voyageurs des expériences plus complètes, plus enrichissantes et plus durables.
« Dans ce modèle, l'expérience touristique ne se limite pas à la destination elle-même. Elle doit s'appuyer sur un écosystème de services intégré, permettant aux voyageurs de rester connectés et de bénéficier d'un accompagnement tout au long de leur parcours », a ajouté Le Hoang Yen.
Le Vietnam dispose de nombreux atouts pour développer des produits de tourisme axés sur le bien-être, grâce à une politique de visas de plus en plus ouverte, à un réseau d'établissements de santé en plein essor, à des spécialistes hautement qualifiés ainsi qu'à un patrimoine culturel riche et singulier.
Outre les services médicaux et les soins physiques, le pays offre également des conditions favorables au développement d'activités de ressourcement, de développement personnel, de renforcement des liens communautaires et d'immersion culturelle, répondant ainsi à la demande de plus en plus diversifiée des visiteurs internationaux.
Selon l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, alors que le tourisme mondial évolue rapidement vers davantage de personnalisation, de numérisation et de durabilité, la capacité à saisir la dynamique du segment FIT, à intégrer les nouvelles technologies et à exploiter efficacement les nouveaux segments de marché constituera un levier essentiel pour permettre au tourisme vietnamien d'élargir ses perspectives de croissance, de renforcer sa compétitivité et d'affirmer une place toujours plus attractive sur la carte mondiale du tourisme.
